医院工作礼仪培训最新完整版本.pdfVIP

通过对本课程的学习，全面系统地掌握护士礼

仪及行为规范的基本内容，理解护士礼仪及行

为规范的基本理论，掌握护士应当遵守的礼仪

规范和应当注重的礼仪修养，从而加强护士人

文修养，提高护士自身素质，最终实现全心全

意为人民健康服务的宗旨。

礼仪是人类社会为追求自身正常生活

而必须共同遵守的最简单.最起码的道德

行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关

心.(礼貌.礼节.仪表.仪式)

礼仪是一门综合性较强的行为科学，

但由于地区、历史、行业的原因，各地

区、各民族、各行业对于礼仪的认识和

表现各有差异。

�1护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、

工作鞋。

2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污

迹，

并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，

颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工

作服、工作裤的底边。

4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围

固定，前刘海不得过眼。

6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入

其他公共场所。

1.站立时，自然挺直，双肩放松，手自然放在双膝

上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

2.坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝

上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

3.行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆

动，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

�保持清洁美观

�不可露出鼻孔

�不使用时不宜挂于面部

4.手持病历夹中上部，轻放

在同侧胸前，另一手自然

下垂。

5.翻阅病历夹时，以右手大

拇指、食指从缺口处滑至

边缘，向上轻轻翻开。

�双手端治疗盘左右侧缘中部（根据盘的重

心适当调整）。

�拇指轻放在盘的边缘，其余四指自然分

开，拖住盘底。

�35

盘内侧边缘距躯干至厘米。

�90

肘关节弯曲小于度，并贴近躯干。

�前臂、上臂和手一起用力。

�开门时用肩部或者肘部将门轻轻推开，不

可用腿将门踢开。

�医疗需求

�信息需求

�环境需求

�情感需求

�医疗需求：患者如何让才能尽快康复？

�在医疗过程当中如何才能使患者的痛苦尽

可能地降到最低限度？

�信息需求：患者可能问你哪些问题？

�环境需求：患者在什么环境下才感觉舒

适？

�情感需求：所有人都需要被赞赏、被尊重、

被同情，你如何满足这些需求？

�永远把自己放在患者的位置上

�使用正面积极的词语

�多说“我们”少说“我”

�永远比患者晚放下电话

�花更大力气在那些不满的患者身

上

�随身携带记事本

�不要怕说对不起

�跟进问题直至解决

三、护士操作礼貌

三、护士操作礼貌

三三、、护护士士操操作作礼礼貌貌

三、护士操作礼貌

三、护士操作礼貌

三三、、护护士士操操作作礼礼貌貌

三部曲

三部曲

三三部部曲曲

三部曲

三部曲