消费者权益保护练习参考答案0.pdfVIP

者权益保护练习

[判断]只有个人信息被侵犯的信息主体有权对违法个人信息处理活动向履行个人信息

保护职责的部门进行投诉、举报。

A、正确

B、错误

参考答案:B

2、[单选题]银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据

消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行（）等法定义务

的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批

程序。

A、分级授权，消费者权益保护

B、分级授权，反洗钱

C、合理使用，消费者权益保护

D、合理使用，反洗钱

参考答案:B

3、[多选题]银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实

情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

A、申请核查

B、调解

C、仲裁

D、诉讼

参考答案:ABCD

4、[单选题]银行、支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合

自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。积极参与中国人民银行及其分

支机构组织的金融知识普及活动。不得（）。

A、以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育

B、可以将个别金融产品和服务的营销作为金融知识普及与金融消费者教育主题

C、可以结合个人金融产品营销开展特色金融知识普及活动

D、可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育

:A

5、[判断]在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托

人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。

A、对

B、错

参考答案:A

6、[判断题]银行、支付机构实际承担的业务不得低于在营销宣传活动中通过广告、资料或

者说明等形式对金融消费者所承担的标准。

A、对

B、错

参考答案:A

7、[多选题]以下哪些是个人敏感信息（）

A、宗教信仰

B、未成年人的个人信息

C、医疗健康

D、行踪轨迹

参考答案:ACD

8、[多选题]下列哪项些情形发生时，个人信息处理者应当主动删除个人信息；个人信息处

理者未删除的，个人有权请求删除（）

A、个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限即将届满

B、个人撤回同意

C、个人信息处理者违反约定处理个人信息

D、处理目的已实现

参考答案:B,C,D

9、[单选题]（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

A、安全权

B、隐私权

C、知情权

参考答案:A

10、[判断题]个人金融信息保护管理遵循责任明确原则是指个人金融信息采集与维护时遵

循谁“采集、谁负责”，确保客户信息采集质量；个人金融信息使用时遵循谁查询“、谁负责；

谁使用、谁管理”，确保个人金融信息使用安全。。

A、对

B、错

参考答案:A

11、[多选题]根据《个人信息保护法》，下列情形中需要获得信息主体单独同意的有（）

A、个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策

B、个人信息处理者处理敏感个人信息

C、个人信息处理者向境外提供个人信息

D、个人信息处理者公开其处理的个人信息

参考答案:BCD

12、[多选题]银行、支付机构应当向中国人民银行分支机构反馈的投诉处理情况的内容包

括（）

A、投诉基本情况

B、争议焦点

C、调查结果及证据

D、处理依据

E、与消费者的沟通情况及其满意度

F、延期处理情况

参考答案:ABCDEF

13、[判断题]任何个人信息处理者不得以个人不同处理其个人信息或者撤回同意为由，拒

绝提供产品或者服务。

A、正确

B、错误

参考答案:B

[]以下哪项制度为《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民

银行[2020]第5号）要求银行新建立的内控制度？（）

A、金融消费者风险等级评估制度

B、金融产品和服务信息披露、查询制度

C、金融营销宣传管理制度

D、金融消费者权益保护工作考核评价制度

参考答案:C

15、[判断题]银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费

投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。

A、对

B、错

参考答案:A

16、[单选题]各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本

机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

A