《导游业务》课件——第一讲导游服务.pptVIP

作用纽带标志反馈扩散沟通上下连接内外协调左右服务质量企业形象声誉好坏第四节导游服务的地位及作用/2023/02/23/VIDEu80MDQmdVrDsULPgh2jF230223.shtmlTHEEND*导游服务第一章案例导入托马斯·库克托马斯·库克（ThomasCook，1808—1892），英国旅行商，近代旅游业的先驱者，也是第一个组织团队旅游的人。19世纪中期，托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社，标志着近代旅游业的诞生。19世纪下半叶，在托马斯·库克本人的倡导和其成功的旅游业务的鼓舞下，欧洲率先成立了一些类似于旅行社的组织，并逐渐使旅游业成为世界上一项广泛开展的经济活动。1841年7月5日，托马斯·库克包租了一列火车，将570人从莱斯特运送到拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，这次短途旅游活动标志着近代旅游及旅游业的开端。此后，他率先在英国正式创办了托马斯·库克旅行社，专门经营旅游业务，托马斯·库克和他的旅行社的名字蜚声英伦三岛。为此，托马斯·库克被世界公认为商业性旅游的鼻祖。1845年夏，托马斯·库克自任领队，组织了350人的消遣观光团去利物浦旅游，并编发了导游手册。案例导入1855年，托马斯·库克组织了从英国前往法国巴黎的旅游，在巴黎停留游览4天，全程用一次性包价，其中包括在巴黎的住宿和往返旅费，总计36先令。事实上，这也是世界上组织出国包价旅游的开端。1872年，托马斯·库克自任导游，第一次开办了有10人参加、历时222天的环球旅游。1880年，托马斯·库克打开印度大门，拓展了埃及市场，成为世界上第一个旅游代理商。1892年，托马斯·库克创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行。通济隆旅行社还编印了世界最早的旅行杂志，曾被译成7国文字，再版17次。（资料来源：百度百科，托马斯·库克）思考：导游这一职业是如何产生的？第一节导游服务的内涵及类型导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。一、导游服务的内涵第一，导游服务的主体是具有导游资格，而且导游必须接受旅行社委派；第二，导游服务的主要内容是旅游者的接待服务，既包括游览过程中的接待，也包括出游前的咨询、联系等事宜；第三，导游员必须按照合同的约定和导游服务质量标准提供服务，不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。导游服务类型图文声像导游方式实地口语导游方式二、导游服务的类型1.图册类2.纪念品类导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。3.声像类4.语音导览器有关国情（城市）介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和光盘等。自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术进行翔实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。5.智慧旅游通过融合通信与信息平台，利用云计算、物联网和互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便捷式移动终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。/dy/article/H9B5342I0514BGK6.html导游服务类型实地口语导游方式二、导游服务的类型1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的到导游服务；2.现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理；3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。导游服务中的核心地位导游服务范围生活服务市内交通服务讲解服务导游讲解服务口译服务地方生活服务全程生活服务入出境迎送生活服务迎送服务生活服务现场参观访问座谈、会见、交流物化导游口语导游流动游览娱乐活动现场导游沿途导游景区风貌游览导游市容游览长短沿途导游抵离沿途导游返程沿途导游自然风光导游人文景观导游博物馆导游生活照顾购物服务上下站服务安全服务沿途导游安全服务生活照料行李服务、购物服务票证服务委托服务、其他服务导游实务（一）古代时期导游服务的萌芽（二）近代时期导游服务的产生（三）现代时期导游服务的发展第二节导游的起源与发展导游的由来对点案例古代的向导春秋时期，大政治家管仲跟从齐桓公北伐孤竹