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楼面部理论培训大钢;目录;01;;;销售技巧和客户服务;热情接待客户，引导客户参观店铺。;;各个楼面部门如何合作配合;02;前期准备;店面布置;营销活动的策划;产品介绍;教授楼面部工作流程;店面布置的目的;;;店面内各部分的装修要有统一的风格;产品介绍技巧;03;;会客礼仪;销售技巧;;了解产品特点和优势;;会客礼仪的意义;04;售后服务的意义;售后服务的流程;客户投诉的处理;客户关系维护;;;客户投诉是客户对产品或服务不满的体现，处理流程包括接受客户投诉、记录投诉内容、及时反馈处理进展、提供解决方案并跟进解决结果。;;客户投诉的处理;客户关系维护的方法和技巧;;05;绩效管理的意义;绩效指标的制定;目标设定、工作计划、绩效评价、结果反馈;;;绩效管理的注意事项;06;培训内容回顾;今后工作的规划;;制定工作计划的要点;注意摆放商品位置，注重商品的销售技巧;总结本次培训的收获和不足;07;;楼面部工作职责;了解客户需求、提供服务、解决问题;;提高楼面部业绩的方法;培养员工专业技能、加强服务意识;总结;
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