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【观点】大数据时代“云端”旅游营销管理

一、云计算、大数据、移动互联网与“云端”旅游营销管理

2006年8月美国谷歌公司最早提出云计算的概念,仅仅七八年的时间，全球云计算技

术风起云涌。云计算是基于互联网的相关服务增加、使用和交付模式，涉及通过互联网来

提供动态易扩展或者虚拟化的资源。云计算的几个层次服务包括，一是基础设施即服务，

提供数据机房服务:二是平台即服务，自主式虚拟机申请与发布；三是软件即服务，向酒店

提供中央化的管理系统。云平台的建立对管理体制的影响包括，一是可以开设IT共享中心，

二是形成高效专家团队,三是逐步将旅游企业联网系统集中到新平台，四是云平台系统推广

到所有成员酒店

大数据是指从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力。大数据具有以下

四个特点：一是数据体量巨大,二是数据类型繁多，三是数据价值密度低，四是数据处理速

度快。由于大数据本身就是资源,因而成为重要的生产要素。大数据不但可以为企业决策服

务，而且可以为个人生活服务，现已应用于不同的业务需求，包括消费行为跟踪、监测管

理感知、管理决策分析、流程管理优化、优化资源消耗等方面。不难看出，大数据时代的

到来，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来（佚名，2013).

旅游营销管理的核心思想是追求服务的最高效率、最好质量和最佳境界，那么，什么

是旅游服务的最高境界?那就是通过云管理平台,为旅游者和居民提供全天候、全空间、全

务性的旅游服务。用一句话说就是：Anytim(无时不在）、Anywhr（无处不在)、

Anything（无不在）、Anyon（无人不在)，也只有云服务才能实现这样的基本理念和

最高境界。因此，大数据时代的“云端”旅游营销管理在未来在线旅游服务中极为重要。

二、“云端”旅游营销管理与在线旅游市场

全球旅游市场份额2011年为9100亿美元，其中线下交易额为6260亿美元，线上旅

游市场份额为2840亿美元,占比31.2%。从全球在线旅游市场规模的增长趋势来看，从

2009年到2013年，每年保持10%以上的增长势头，占全球旅游市场31%的份额.预计

到2015年，全球在线旅游市场的交易将成为全球电子商务交易最大的产业之一（中国在

线旅游市场发展趋势白皮书课题研究组，2013）。

美国在线旅游市场2011年总支出为1450亿美元,比前一年增长12。5％。其中，酒

店预订的份额最大，占60%以上。2012年美国在线旅行预订市场规模达到1624亿美

元，美国已经是全球最大的在线旅游市场.目前，美国在线旅游市场的份额已经接近整个旅

游市场的50%（环球旅讯，2013）.

欧洲在线旅游市场规模2011年达到807亿美元，比前一年增长9。3％。欧洲在线旅

游市场已经进入成熟期，销售额增长则明显放缓。预计法国、德国、意大利、西班牙和英

国这5个欧洲主要的旅游市场的线上旅游销售额2014年会接近490亿美元，增长率超过

27%。在此之后销售额将稳步上升，在2015年预计达到1116亿美元(环球旅讯,2013).

从欧美等发达国家不同类型的旅游细分市场来看，在线订购的比例和传统渠道订购的

比例截然不同。闲旅游的人群中有60%选择在线渠道进行订购,而商务出行中这一比例仅

仅为30％（环球旅讯,2013）。

中国2012年网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1。12亿,

占网民比例为19.8％。目前旅游在线预订用户的规模已经超过了1亿人。在线预订已经是

其旅游出行的主要消费方式，在线营销已经成为了旅游营销的重要手段(旅游频道,2013）。

三、“云端”旅游营销管理与全球在线旅游企业

拓展亚太与拉美地区等在线旅游市场，已成为美国在线旅游服务商未来重点发展的商

业战略。全球两大在线旅行社（Expdia和Priclin）纷纷把促进海外业务的发展作为企

业未来关键的商业战略。

Expdia是全球最大的在线旅游公司，其业务量约占全球在线旅游市场的三分之一，

具有多产品组合、技术创新的特点。2007年通过与艺龙的合作正式进入中国，现正积极在

中国、澳大利亚、印度和巴西进行战略布局，其业务部门遍及美国、加拿大、法国、英国、

比利时、德国、意大利以及西班牙。TripAdvisor是Expdia旗下品牌，目