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酒店应急预案

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2022年4月19日

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1、任一员工接到乘客报警或者发现有乘客被困在电梯内，应立即通知总台人员，总台人员要同时记录接报和发现时间。

2、总台人员接报后应一方面经过监控系统或者对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面经过对讲机向保安部经理或者当班领班汇报，请求派人或者联系工程部前往拯救。

3、安保部经理或者当班领班接报后，即将亲自到场或者派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持镇静，耐心等待求援。特殊当被困乘客惊恐不安或者非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危(wei)险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或者值班领导汇报。

4、工程部经理或者值班人员接报后，应即将派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法拯救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来拯救。

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5、若工程部和电梯维修公司都无能力拯救或者短期时间内拯救不了，应视情况向公安部门或者消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或者值班领导的允许。

6、在拯救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷

(特殊是老人或者小孩)，应即将通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7、被困者救出后，保安部经理或者当班领班应当即将向她们表示慰问，并了解她们的身体状况和需要，同时请她们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8、被困者救出后，工程部应即将请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9、保安部经理或者当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的拯救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10、工程部经理或者值班人员应详细记录故障发生时间、原

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因、拯救办法和修复时间。

(1)当酒店发生火警时，消防控制中心接警后，须即将即将赶赴现场查看，确认发生火灾后应即将通知消防控制中心；

(2)消防中心接到火灾确认信息后，应即将告知总机通知突发事件应急处理小组成员到消防中心组成灭火指挥部。同时，通知当班安保领班组织安保员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作；

(3)消防中心及时向总指挥(总经理)汇报火势情况，并按照总指挥的指示及时报警；

(4)前、后门值班安保在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店；

(5)工程部坚守岗位，作好泄水准备，配合消防中心启动相关消防联运设备；

(6)客房部组织义务消防队员引导相应楼层客人疏散；

(7)前台及时把入住楼层的客人人数通报消防控制中心和客房部，客房部按指挥部要求疏散相应楼层客人后，须在门上用粉笔作“○”标记；

(8)餐饮部在接到报警的同时应即将组织义务消防队员准备疏散

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用湿毛巾送往火场，抢救贵重物资；

(9)财务部、销售部的突发事件应急处理小组成员组织本部门义务消防队员组成医疗后勤组，负责伤员护理、运送；

(10)火灾扑灭后，安保部负责火灾现场保护，协助消防机构调查火灾原因；

(11)安保部写出“事故报告”，分析火灾成因，改进防火措施。

1、确认受灾范围：

(1)当水灾、雷击、暴风、地震等自然灾害事故发生后，消防中心应即将确认受灾范围，并通知大堂副理、值班经理组织各部门值班人员对部门辖区内的受灾情况进行清查。

(2)消防中心告知总机通知总经理及突发事件应急处理小组其它成员赶到消防中心，成立救灾指挥部，指挥各部门人员消除灾害，恢复生产。

2、应急处理，防止因自然灾害引起重大安全事故：

(1)各部门应对辖区内的电、气、油进行清查，防止浮现泄漏引起火灾，发现存在隐患时应通知工程部即将关闭，严防自