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站务员(初级)
一、 填空题
轨道交通的运营管理、行车组织工作,以
安全运送乘客、满足设备维护需要、
按运营时刻表的要求,实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗日。
革命伤残军人、盲人、离退休干部凭有效证件办理免费票。
3、车站分为站厅、站台两层,宗关站采用岛站台,其它各站采用侧式站台。车站站台有效长80m,其中宗关站82.5m,可停靠一列_4_ 编组的列车。
4、严禁乘客携带易燃、易爆、有放射性、有毒的危险品物品进站上车。
5、在岗时应使用十字文明服务用语你好、请、对不起、谢谢、再见”,并使用普通话。
6、通常供乘客使用的车票有 单程票、普通储值票、老人储值票、纪念票。
7、每名乘客可免费携带一名身高 1.2米以下的儿童乘车,超过一名的应按超过人
数购票;乘客携带的物品,总重量、长度、体积分别不得超过20KG、1.6M 、0.15M3。&团体单程票包括_^联,其中第一联为留存联,第二联为发票联,第三联为乘车站上交联,有50名乘客时为8折优惠。
9、服务工作中应树立乘客至上,服务为本的精神,主动关心乘客,并乐于协助丄、基、病、残、孕及其他有困难的乘客。
10、售票作业程序为一收、二售、三找、四清。
11当站台人员听到列车预告广播时应立即站在距黄线边缘 1米以内立岗,站立时应采取立正、左手自然下垂、右手垂直横握对讲机,目光注视乘客动向。
12、办理租售储值票时,票内初始金额应达到30元(首次充值最小金额为30元);人工充值每次最小金额为20元,充值金额应为10元的整数倍;自动充值只接收50元、100元的纸币,自动充值不设找兑;储值票余值最大金额暂定为 200元。
13、BOM的服务模式主要有: 暂停服务模式、正常服务模式、关闭模式
、维修
模式和故障模式。
14、在车控室、站台、列车设有紧急停车按钮,发生紧急情况时,按压此按钮。
15、迟到1-2小时,按旷工半天计算
16、手信号指用于 指示列车运行 、调车作业及联系、传达行车有关事项用的灯
(旗)语。
17、站务员换岗应在两班车间隙进行交接, 交接内容为对讲机、设施设备状态等需说明的问题。
18、各车站均备有纸票(元和2元两种),在BOM、TVM、AGM全部故障或大客流需要时出售纸票;纸票只能在购票站通过专皿道进站乘车,只能乘坐一个车程,且当天有效。19、纸票出售时由售出站盖站名章和日期章。乘客进站时不撕票,出站时检票。—
20、运营开始前,站务员从值班站长处领取硬币,在车站票务室将钱点清后装入专用_的钱箱中,并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。
21、当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时,站务员要跟踪该台设备,必要时将该设备暂停服务报维调处理,而不能简单办理行政处理解决问题。
22、备用金不得垫付收益差额,不能违规借用。
23、在运营时间,未得到当班值班站长的许可,任何非当班票务工作人员不得进入票亭。
24、BOM操作员要尽量减少登录、签退次数,简化结算手续。操作员离开票亭巡视时不需签退,但必须切换为临时外出,并将钱箱及票亭门锁好;操作员换岗则由值班站长另外安排人员上岗。
25、使用预付值车票时,售票员从值班站长处领取预赋值车票、备用金,并在预赋值票台
帐单”上登记,售票结束后将票款及余票交值班站长,双方确认在预赋值票台帐单”上签字。
26、储值票的退款规定,储值票未损坏的,在收取2元折旧费后押金退还乘客;储值票损
坏的,押金不予退还。
27、一期工程线路分为正线、车场线、辅助线。其中辅助线包括存车线、 」返
线、安全线。
28、轨道交通的运营管理、行车组织工作,以安全运送乘客、满足设备维护需要、按运营时刻表的要求,实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。
29、乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时,需分析处理车票,不得直接用本人—的员工票带其进出闸机。
30、男员工的仪容:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。不染鲜艳及怪异的颜色,不喷彩色发胶,不留长发或剃光头,头发不遮眉、不盖耳、不触及衣领。保持面部清洁,不留胡须;不戴有色或深色眼镜片的眼镜;不戴耳环或耳针等饰物。
31、女员工仪容:头发的刘海不遮住眉毛,两侧不盖住耳朵。长发必须盘起佩带头花,并将头发束进网内,盘起的高度与耳部平行,若刘海遮往眉毛,必须使用发卡,发卡用黑色
小巧的,不用大花、艳丽、带钻石的头饰。除一副耳钉、一只戒指(非钻戒)、一条项链之外,不得佩戴其他装饰品。
32、《站厅巡视登记簿》由站务员填写,值班站长签字确认。站务员按要求定时对站厅、出入口、自动扶梯、通
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