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效劳礼仪根本学问

在接待效劳期间，除了热心及热忱之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待及效劳工作。在此，给大家简要介绍一些根本的效劳礼仪常识。

一、效劳礼仪根本原则

在效劳礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。驾驭礼仪的原则很重要，它是更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

效劳礼仪的原则：

1、敬重的原则

孔子说：“礼者，敬人也〞，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓敬重的原则，就是要求我们在效劳过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点及核心。因此在效劳过程中，首要的原则就是敬人之心常存，驾驭了这一点，就等于驾驭了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也简洁获得效劳对象的谅解。

2、真诚的原则

效劳礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在效劳过程中，必需待人以诚，只有如此，才能表达对客人的敬重及友好，才会更好地被对方所理解，所承受。及此相反，倘假设仅把礼仪作为一种道具和假装，在详细操作礼仪标准时表里不一，言行不一，则是有悖礼仪的根本宗旨的。

3、宽容的原则

宽容的原则的根本含义，是要求我们在效劳过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多谅解别人，多理解别人，学会及效劳对象进展心理换位，而千万不要求全指责，目空一切。这事实上也是敬重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，事实上存在着“十里不同风，百里不同俗〞的场面。这就要求在效劳工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、精确的理解，才可以在效劳过程中得心应手，防止出现过失。

5、适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证获得成效，必需留意技巧，符合标准，特殊要留意做到把握分寸，细致得体。这是因为凡事过犹不及。假设做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

二、仪容礼仪

在接待效劳中，仪容是最为引人留意的地方，在工作岗位上必需对自己的仪容修饰予以高度的重视。

(一)男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在效劳中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。假设无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。

(二)女士仪容修饰标准

1、面部修饰标准

①干净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

②卫生。主要是要求其细致留意自己面容的安康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部常常疙疙瘩瘩。防止在效劳中出现汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外〞及“慧于中〞二者并举。

④口部的修饰。留意口腔的干净，防止产生口臭等异味。效劳前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

2、肢体修饰标准

①留意保持手的干净清洁。

②不留长指甲，不涂明丽的指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊须要，必需穿着肩部外露的服装上岗效劳时，则必需切记：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

3、发部修饰标准

①整齐。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整齐，都干脆会影响到别人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不行以披头散发。

③对于时尚流行的染发，但不行以把头发染得五彩斑斓，这及效劳者的身份是不相符的。

4、扮装的礼规

“淡妆上岗〞是对女性扮装时所做的根本标准之一。要求在工作时扮装应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

扮装禁忌：

①离奇出众。制止在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒唐、怪异、奇异的妆容，或者是有意使自己的扮装出格，从而产生令人咋舌的效果。

②残妆示人。要常常在扮装后进展检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当刚好自察妆容。

③修饰避人。不要在公共场所扮装，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。

④学会淡妆的扮装技法。

三、服饰礼仪

服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的0原则〞，这是有关服饰礼仪的根本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其详细款式时，首先应当考虑如何及着装的时间、地点、目的协调一样。

服饰得体及否，及个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在工作中服饰的选择、穿戴要留意以下标准：

1、听从本单位本岗位着装的统一要求。

2、着装整齐。一忌布满褶皱，二忌出现残缺，三忌沾染污