湖南德邦物流快递业务解析毕业论文.doc

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长沙民政职业技术学院

毕业实践报告

题目：湖南德邦物流快递业务解析

毕业论文

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类型：

指导老师：

系别：物流管理系

班级：

学号:

姓名:

二0一四年五月四日

目录

TOC\o"1-3"\h\z\u摘要： 1

关键词： 1

一、概述 1

（一）德邦物流公司简介 1

(二)德邦快递简介 1

二、德邦快递运作流程 2

（一）德邦快递运作流程图 2

（二）营业部收件及其规范 2

1、收件规范 2

2、违禁品定义 3

3、违禁品处理流程 3

4、奖罚规定 4

（三）转运场补码 4

1、线上补码 4

2、线下补码 4

（四）快递装卸 5

1、违规操作行为界定 5

2、快递装卸货差错处理流程 5

（五）快递派送 5

（六）快递返货操作 6

1、快递返货流程图 6

2、返货操作步骤 6

三、德邦快递试运营期间存在的问题以及挑战 8

（一）德邦快递存在的挑战 8

（二）德邦快递运输过于依赖零担运输 8

（三）德邦物流快递中转场过小 8

（四）理货员装卸车问题 9

（五）快递重量偏重 9

四、德邦快递试运营期间存在问题的建议 9

（一）加大宣传力度 9

（二）开辟快递专线运输 9

（三）增加快递中转场面积 9

（四）严格要求理货员装卸车注意事项 10

（五）理清快递与零担货的关系 10

五、结束语 10

参考文献 10

致谢 10

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湖南德邦物流公司快递业务解析

摘要：本文以湖南德邦物流公司快递业务为分析对象，详细阐述了德邦快递业务的发展状况及运作流程，通过实践找出目前存在的问题，并对德邦快递发展中存在的问题提出具有可行性的建议

关键词：快递业务快递流程

前言：德邦物流是我国零担物流的领导企业，拥有4000多家营业点，以及数量众多的转运场，2013年德邦物流看中快递行业巨大的业务量以及其中的利润空间，开始开始试营快递业务，目前湖南地区只负责派送收件地区发往湖南地区的快递，经过几个月的试营以及几个月的改进，将于今年6月份开始收件，届时德邦快递也将陆续登陆全国各个城市，宣告德邦物流正式进军快递行业，凭借德邦物流网点优势以及众多固定客户，想必也能在快递行业占据一席之位。

一、概述

（一）德邦物流公司简介

德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，中国驰名商标，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2014年2月末，公司已开设直营网点4,400多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,700余台，全国转运中心总面积超过92万平方米。

公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。

(二)德邦快递简介

德邦物流于2013年11月开始试营德邦快递，依托零担运输发展快递业务，采用标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专业、高性价比的快递体验。

二、德邦快递运作流程

（一）德邦快递运作流程图

收件

收件（营业部、400、官网、微信、快递员）

转运场补码；（线上补码、线下补码）

派送（客户自提、送货上门）

中转（收件→中转场→派件）

图1德邦快递运作流程图

（二）营业部收件及其规范

1、收件规范

所有收派件员及营业部收货时，都必须对客户所发货物开箱验货，如果客户不允许开箱验货，则一律拒绝收货。

所有收派件员及营业部收货时，对于公司明文规定的违禁品及拒收品（违禁品明细及拒收品明细参照《违禁品明细表》和《拒收品明细表》），一律不得收取。

对于不符合我司包装规范的货物（包装规范参照《货物包装要求表》），如客户不同意按照我司包装要求对货物进行包装或由我司代打包装，收货部门必须拒绝收货。

表1德邦快递增值服务

类别

介绍

服务

范围

备注

代收

货款

替客户收回货款后，在承诺的退款时效内将货款汇出，包括“三日退”和“即日退”

全国

即日退费率3%

三日退费率1.5%

手续费最低一票为5元

代收金额上限2万

保价

寄件人可对托运货物内容向我司申明价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，我司将按照托