公厕市场化运作公厕保洁、管养方案.doc

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公厕市场化运作公厕保洁、管养方案

目录

TOC\h\z\u第一节保洁人员作业要求 2

一、一般要求 2

二、职责要求 3

三、保洁员排班要求 4

四、领班的作业要求 4

五、主管的作业要求 4

六、仪容仪表要求 5

七、作业环保操作规程 5

第二节公厕保洁方案 6

一、保洁时间 6

二、清洁标准及规范 7

第三节粪便收集、运输方案 11

一、粪便收集及运输 12

二、粪便运输 14

第四节公厕维修 14

一、维修要求 14

二、公厕给排水维修方案 15

三、公厕墙柱面维修方案 17

四、公厕电气维修方案 18

五、公厕地砖、瓷砖维修方案 19

六、公厕巡查 21

七、日常保洁、设施维护管理制度 22

第五节消杀及垃圾清运方案 26

一、消杀方案 26

二、垃圾清运方案 29

第六节保洁管理标准及考核 34

一、公厕保洁要求 34

二、保洁期内的保洁措施 35

三、公厕保洁考核标准 42

第一节保洁人员作业要求

一、一般要求

（一）所有保洁服务需达到相关规定的质量标准。

（二）响应时间：如被要求往其他工作地点（于合理范围内），须于十分钟内到达。

（三）使用招标人代表批准的工作工具和设备，依据指示，不同类型的工作使用相应的工具和设备。

（四）保持所有工具和设备整洁。

（五）于任何时间，在无人管理下，工具和设备不可放置在公众地方。须将工具和设备放在招标人代表批准的地方。

（六）保持地面干燥（不能有任何水渍或积水）。

（七）日常保洁时，只可用干拖把。湿拖把只可用于处理顽固污渍，且须放置安全警示牌。

（八）当发现地面有水渍时，须立刻擦干同时放置安全警示牌。

（九）常保持各类警示/指示牌保洁整齐。

（十）当遇上保洁问题时，须实时处理或报告上司。

（十一）不可擅自或提早离开工作岗位。

（十二）不可在公众场所高声谈话、叫嚣或使用手提电话。

（十三）不可在公众地方饮食或睡觉。

（十四）常保持礼貌友善的态度。

（十五）保持保洁人员工作间的保洁，工作时间的房门应保持关闭。

二、职责要求

（一）爱岗敬业，勤劳肯干能听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

（二）严格遵守公司各项规章制度。

（三）文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

（四）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

（五）发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

（六）清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

（七）认真完成上级领导临时交办的其他任务。

三、保洁员排班要求

（一）保洁员的排班时间应综合考虑保洁工的用餐、休息、公厕使用高峰等因素。

（二）各保洁难点每天的例行清扫不应少于2次，并保证能经常巡视保洁难点的保洁卫生状况。

（三）收集垃圾每天应不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾桶应安排在公厕使用较少的时段后，以避免垃圾过多外溢，产生异味，聚集蚊蝇，影响保洁。

（四）遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，应安排集中的突击清理公厕，以便尽快消除其造成的影响。

四、领班的作业要求

（一）统筹及管理每日所有保洁工作及程序，确保达到各项服务标准。

（二）高效配置人员。

（三）确保指定人数在指定区域内工作。

（四）明确分辩工作中发现的问题并提出有效改善计划。

（五）有效地与招标人代表沟通，加强合作。

五、主管的作业要求

（一）监管整份合约的实施，确保达到或超过各项服务标准。

（二）管理员工事项，确保团队有高效的表现。

（三）持续发展各方改良计划，包括员工培训、人员配置、工作程序、工作时间表等，确保提供优良服务。

（四）主动及有效地与招标人代表沟通，加强合作效果，达到良好和高效的合作伙伴关系。

六、仪容仪表要求

（一）精神饱满，仪表整洁。

（二）上班穿工作服，佩戴工号牌。

（三）男士不留长发，女士化清雅淡妆。

七、作业环保操作规程

（一）节约用水

1.培训员工：注重对员工的培训，加强对员工进行“节约用水”的宣传，让员工有自觉、理性的节水意识，使各种节水措施能成为员工的自发行为。

2.严格管理：在日常工作中在节约用水方面对员工有严格的要求，要求员工在用水过程中随时注意对水资源的节约。

3.定期检查：公司定期检查各类作业用水管有无漏水及各类用水设施，及时修理漏水的水管，发现设施有漏水之处立即上报上级，及时进行处理以防漏损。

4.计划用水