滑雪板维修服务技术规程.pdf

滑雪板维修服务技术规程

1范围

本文件规定了滑雪板维修服务的术语和定义、维修服务点的要求、维修服务准则、维修服务要求、

维修后服务跟踪。

本文件适用于滑雪板销售服务型企业和独立滑雪板维修者的维修服务和经营、管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T23867-2019滑雪用具通用词汇

GB/T31169-2014滑雪运动装备使用要求

GB/T40923.1-2021滑雪单板固定器安装区第1部分：无嵌件滑雪单板的要求和试验方法

GB/T40923.2-2021滑雪单板固定器安装区第2部分：含嵌件滑雪单板的要求和试验方法

GB/T40931-2021滑雪板术语

GB/T40932-2021滑雪单板踏入式固定器要求和试验方法

GB/T40940-2021滑雪单板固定器要求和试验方法

SB/T10401-2006商品售后服务评价体系

3术语和定义

GB/T23867-2019、GB/T31169-2014、GB/T40923.1-2021、GB/T40923.2-2021、GB/T40931-2021、

GB/T40932-2021、GB/T40940-2021、SB/T10401-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

滑雪板

一种相对其长度而言宽度较窄且前端翘起，用于在雪、冰和人造雪上滑行和翻越障碍等多种目的的

运动和娱乐器材。

3.2

滑雪板维修

运用必要的检测手段，通过维修人员的服务技能，对带有故障或损坏的滑雪板进行维修、修复使滑

雪板恢复到约定的使用功能，同时运用打蜡、润滑等手段对滑雪板进行保养使滑雪板保持良好运行状态，

延长滑雪板使用寿命。

3.3

服务

存在于滑雪板维修接触过程之中，是满足顾客要求的接触活动及内部活动共同产生的结果。

3.4

顾客

泛指商品、服务购买人或要求服务的对象，包括组织和个人。

2

3.5

独立滑雪板维修者

从事滑雪板维修服务的组织或个人。

3.6

质量

产品和服务满足要求的程度。

4维修服务点的要求

4.1维修服务点的配置资源

4.1.1场地要求

维修服务点应有专用场地或场所展开维修服务。应满足以下要求：

——卫生整洁、光线明亮，并具有良好的视觉形象；

——以适合的方式明示企业证照、服务项目、服务承诺、维修人员的从业资质、收费标准、咨询电

话等；

——有放置修理工具、零配件的储存柜或储存室；

——有满足维修服务的接待、维修区域。

4.1.2从业人员

维修服务人员应保证服务质量的需求，并满足下列要求：

——举止文明礼貌、善于倾听、热情大方；

——能够站在顾客的立场上帮助解决顾客的实际需求；

——掌握滑雪板维修专业知识和技能，并取得相应的从业证书，符合上岗资格。

——维修服务人员在与顾客交流时应使用符合GB/T23867-2019、GB/T31169-2014、GB/T

40931-2021规定的专业词汇。

4.1.3设备配置

滑雪板维修所需的通用、专用维修和辅助工具、设备及相关检测仪器等。

4.2服务项目

维修服务点应按照滑雪板类型的不同功能，全面周到地为顾客提供以下服务项目:

——保养、检修；

——组装、调试；

——提供合格的修理配件；

——解答顾客的咨询；

一一指导顾客正常使用产品。

4.3服务管理

维修服务点应建立健全管理制度并有效实施。管理制度应包括:

——顾客管理(包括顾客档案管理)；

——服务质量；

——人员培训；

——零配件管理；

——通用、专用设备养护管理；