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星级酒店经营之道培训教程;目录;01;酒店经营概述;星级酒店标准;星级酒店服务流程;;;星级酒店经营挑战;关注客户需求、提供个性化服务;酒店经营模式;02;;客户群体分析;竞争对手分析;市场差异化定位;产品定价策略;;品牌宣传;市场推广渠道;团购促销活动;会员卡制度;;网站建设;搜索引擎优化;社交媒体营销;在线预订渠道管理;;客户提供服务的过程;客户投诉处理流程;客户关系管理的工具;销售与客户关系管理系统(CRM);03;酒店财务概述;酒店经营预算;酒店成本控制;酒店风险管理;;重点内容:如何编制酒店经营预算?;;酒店风险管理;04;酒店房间管理;酒店餐饮管理;酒店会议管理;酒店维修与保养;;餐具的清洗和消毒;;酒店设备管理;05;酒店服务员礼仪;酒店沟通技巧;酒店管理技巧;客户期望、满意度等;;酒店员工的沟通技巧;酒店员工的表达技巧;;;06;酒店经营之道概述;酒店经营之道之我见;;;积极响应环保号召;酒店经营之道的智慧;酒店经营之道的创新管理;;

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