酒店服务礼仪培训资料.pptxVIP

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2024-04-28 发布于四川
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酒店服务礼仪培训资料.pptx

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酒店服务礼仪培训资料;目录;01;酒店服务礼仪的定义和重要性;酒店服务礼仪的含义;酒店服务礼仪的重要性;酒店服务礼仪的基本要求;酒店服务礼仪的基本原则;不小动作、不耸肩、不皱眉头;酒店服务礼仪的服务流程;;清洁、整齐的工作服、得体的发型、干净的手部;02;客房服务礼仪的概述;客房服务礼仪的重要性;客房服务礼仪的服务流程;;不说脏话，不讲黄色笑话，不使用含有歧视、侮辱等字眼的语言。;;结语;03;餐饮服务礼仪的概述;餐饮服务礼仪的含义;餐饮服务礼仪的重要性;;餐饮服务礼仪的服务流程;注意礼貌、不吃东西、不玩手机、耐心解答问题等;餐饮服务礼仪的解决问题技巧;;04;;接待服务礼仪的服务流程;礼貌待人、语言文明、形象整洁、待客热情、遵循礼仪规范;;接待服务礼仪的应急处理方法;05;呼叫服务礼仪的概述;呼叫服务礼仪的服务流程;;;呼叫服务礼仪的形象管理;仔细倾听客人表达的需求;呼叫服务礼仪的应急处理方法;06;;酒店服务礼仪的未来趋势;酒店服务礼仪的提升方法;;身着得体、仪表整洁、谦虚礼貌等;酒店服务礼仪的培训建议;关注客人的各种需求，尽可能满足客人的要求;酒店服务礼仪的失败案例;07;感谢观看;联系方式;Q&A时间;常见问题解答;课程反馈;课程证书;