信息化基础信息化管理系统.pptxVIP

信息化基础、信息化管理系统

-1一、基本情况2二、景区产品设计及营销管理3三、景区信息化基础设施及管理系统4四、景区票务服务5五、景区解说服务管理6六、景区交通服务管理7七、游客体验8八、景区安全管理9九、景区资源保护与可持续建设10十、存在问题及解决措施

1基本情况

一、基本情况桂林"两江四湖"，即指漓江、桃花江、木龙湖(含铁佛塘)、桂湖、榕湖、杉湖，其环城水系全长7.33公里，水面面积38.59万平方米该工程最早形成于北宋年间(960-1127年)，当时榕湖、杉湖、桂湖上舟楫纵横，游人如织，兴盛一时桂林两江四湖构成桂林山水美景的重要组成部分文章对桂林两江四湖的工程概况、社会效益、规划进程和展示的炫丽美景做了详细的描述，十分引人入胜

2产品设计及营销管理

二、产品设计1、游船和观光路线：有不同类型的游船和观光路线，满足不同游客的需求2、导览和解说服务：提供导览和解说服务，帮助游客更好地了解景区的历史、文化和自然背景3、交通和接待设施：景区内有方便的交通工具和接待设施，包括停车场、餐饮区、卫生间等，以提供便利和舒适的游览体验4、此外，考虑到游客需求，提供不同的门票、套餐，以满足不同游客的需求和预算。人性化和便利性也是产品设计的重要考虑因素，使用科技手段提供便捷的购票、导览和支付服务总的来说，桂林两江四湖景区的产品设计立足于景区的自然美景和文化资源，注重游客需求和体验，提供多样化的服务

3景区信息化基础设施及管理系统

三、景区信息化基础设施及管理系统1、网络基础设施：包括网络硬件设备和网络连接，用于实现景区内外的信息传输和通信

2、服务器和存储设备：用于存储和处理景区的各类数据，如票务信息、游客数据、导览信息等

3、数据库管理系统：用于存储、管理和查询景区的各项数据。通过数据库管理系统，景区可以快速、准确地获取所需的数据，并进行数据分析和决策支持

4、通信设备：包括无线局域网(WLAN)、移动通信设备等，用于提供无线网络覆盖和移动办公的能力

5、安全设备：包括防火墙、入侵检测系统、视频监控系统等，用于确保景区网络和信息系统的安全

6、硬件设备：包括电脑、平板电脑、触摸屏设备等，用于景区内各类信息系统的操作和使用(一)信息化基础

三、景区信息化基础设施及管理系统(二)信息化管理系统1、票务管理：用于管理游客的票务信息，包括在线购票、售票、验票等功能。这可以提高游客的便利性和减少排队等待时间

2、订房管理：提供景区周边酒店、旅馆等住宿资源的信息和预订服务，使游客能够更轻松地安排住宿

3、导览服务：提供景区导览地图、景点介绍、语音导览等功能，帮助游客更好地了解景区并进行游览

4、信息发布：用于发布景区公告、活动信息、天气预报等信息，使游客能够及时获取相关消息

5、安防监控：通过视频监控、报警系统等手段，提高景区的安全性和管理效率

6、数据分析与决策支持：通过对游客数据、票务销售数据等信息的分析，为景区提供运营决策参考，以优化景区管理和服务

7、客户服务：提供在线咨询、投诉反馈等服务，使游客能够及时获得解答和支持

4景区票务服务

四、景区票务服务(一)票务种类两江四湖景区提供门票、游船票、套票和特色游船票等多种票种选择，让游客可以根据自身需求挑选合适的入园方案。其中门票和游船票分为成人票和儿童票，方便不同年龄层游客的参观

四、景区票务服务(二)购票方便性景区可以在网站、APP、微信公众号等多种渠道提供在线购票服务，方便游客实现随时随地购票，还可以设置自助购票机等设施，提升购票效率，缓解门票排队问题

四、景区票务服务(三)门票优惠政策两江四湖景区伏波山景区门要以及叠彩山门票有以下优惠1、桂林及大桂林市民凭有效证件可免费入园2、残疾人持残疾证可免费入园；6周岁(含)以下及1.2米(含)以下儿童可免费入因3、全国65岁(含)以上老年人凭有效证件可免费入园4、全国60岁(含)以上老年人凭有效证件可享用本景区门票五折优惠5、6周岁(不含)至18周岁(含)未成年人、全日制大学本科及以下学历学生持身份证或学生证等有效证件可享受本景区门票门市价五折优惠。(此款适合国内学生及国内留学生)

5景区解说服务管理

-(一)向导式解说服务向导式讲解服务是一种综合性、灵活性较强的工作，在游览途中，解说员既是引路员、解说员又是安全维护员。两江四湖景区的向导式主要是负责游船上的解说，一条游船配置一名讲解员，讲解员会为游客介绍两江四湖的风光美景以及人文历史，讲解员由景区安排。景区会统一安排培训，讲解员的普通话考级达标，且有部分讲解员可以完成涉外语种的讲解任务。景区现有讲解导游25名，其中特级导游4人

-(二)自导式解说服务两江四湖的自导式服务主要是电子导游、导览图、景区标识。主要形式表现为牌示、宣传资料和电子导游。两江四湖的牌示主要是介绍、警示、引导、公共信息、说明。两