网格员培训班课件.pptx

网格员培训班课件

网格员职责与工作要求社区网格化管理基础知识居民关系建立与维护技巧政策法规宣传及执行指导突发事件应对与紧急处置能力培训团队建设与协作能力提升contents目录

01网格员职责与工作要求

网格员角色定位作为社区、乡村等基层单位的服务人员，为居民提供各类服务。负责收集、整理、上报网格内各类信息，为上级部门提供决策依据。协助调解网格内的各类矛盾纠纷，维护社会稳定。宣传党的路线方针政策、法律法规和各项中心工作，提高居民知晓率和参与度。基层服务者信息采集员矛盾调解员宣传员

信息采集矛盾调解社会服务治安维护工作职责及范集网格内人口、房屋、单位、事件等各类基础信息，并及时更新维护。协助调解网格内的各类矛盾纠纷，及时上报重大矛盾隐患。为网格内居民提供各类社会服务，如民政、计生、就业等。协助维护网格内治安秩序，发现并及时上报治安问题。

以网格内居民为主要服务对象，同时包括企事业单位、社会组织等。服务对象尊重服务对象，耐心倾听诉求；用通俗易懂的语言解释政策规定；保持热情友好的态度，积极解决问题。沟通技巧服务对象与沟通技巧

爱岗敬业，尽职尽责；尊重居民，热情服务；廉洁奉公，不谋私利。遵守工作纪律和规章制度；保守工作秘密和居民隐私；文明礼貌，注意形象；积极学习，提高业务能力。职业道德与行为规范行为规范职业道德

02社区网格化管理基础知识

将社区划分为若干个网格，每个网格配备一名或多名网格员，负责网格内的信息采集、更新、上报等工作，实现社区管理的精细化、信息化。社区网格化概念提高社区管理效率，加强社区服务水平，促进社区和谐稳定。社区网格化意义社区网格化概念及意义

网格划分原则按照地域相近、便于管理、服务高效等原则进行划分。网格划分方法根据社区实际情况，可采用自然划分、行政区划、物业管理等多种方法进行划分。网格划分原则与方法

通过走访、调查等方式，收集网格内的居民信息、房屋信息、设施信息等。信息采集信息更新信息上报定期更新网格内的信息，确保信息的准确性和时效性。将采集和更新的信息及时上报给相关部门，为政府决策提供支持。030201信息采集、更新与上报流程

常见问题解答针对网格员在工作中遇到的问题进行解答，如信息采集不全、居民不配合等。案例分析通过实际案例的分析，让网格员了解如何更好地处理工作中的问题，提高工作能力和水平。常见问题解答及案例分析

03居民关系建立与维护技巧

根据居民的不同需求，提供个性化的服务，如为老年人提供健康咨询、为儿童提供课外辅导等。关注居民的特殊情况，如残疾、重病、独居等，主动提供帮助和支持。通过定期走访、问卷调查等方式，了解居民的生活状况、需求和期望。深入了解居民需求，提供个性化服务

耐心听取居民的意见和建议，不打断对方讲话，给予充分尊重。学会倾听用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用专业术语或晦涩难懂的词汇。表达清晰面带微笑，用友善的态度与居民交流，让对方感受到关心和温暖。保持热情有效沟通技巧，建立良好关系

保持冷静积极沟通寻求解决方案跟进处理处理投诉、纠纷等问题的策略和方法在面对投诉或纠纷时，保持冷静和客观，不激化矛盾。根据实际情况，提出合理的解决方案，并征得当事人的同意。主动与当事人进行沟通，了解问题的来龙去脉和对方的诉求。对处理结果进行跟进，确保问题得到妥善解决。

通过满意度调查等方式，定期评估居民对网格员工作的满意度。定期评估改进服务加强宣传开展活动根据评估结果，针对存在的问题和不足，及时改进服务方式和内容。通过宣传栏、微信公众号等途径，宣传网格员的工作成果和优秀事迹，提高居民的认同感和获得感。组织丰富多彩的社区活动，增进网格员与居民之间的互动和交流，提升居民的归属感和幸福感。提升居民满意度和获得感

04政策法规宣传及执行指导

国家相关政策法规解读网格化管理相关国家政策包括国家对于网格化管理的定义、目标、任务、措施等方面的政策要求。法律法规依据介绍与网格化管理相关的法律法规，如《城市管理法》、《社会治安综合治理条例》等，为网格员提供法律支持。政策执行标准明确各项政策法规的执行标准，包括管理标准、服务标准、监督标准等，确保网格员在工作中能够准确执行。

地方政府发布的网格化管理政策01介绍地方政府针对网格化管理发布的相关政策，包括管理细则、实施方案等。地方性法规规章02介绍与网格化管理相关的地方性法规规章，如《物业管理条例》、《市容环境卫生管理条例》等，为网格员提供地方性法规支持。宣传方式及渠道03介绍地方性政策法规的宣传方式及渠道，包括宣传栏、宣传册、微信公众号等，确保居民能够及时了解相关政策法规。地方性政策法规宣传要点

介绍政府部门在网格化管理中的工作职责，帮助网格员明确协助方向。了解政府部门工作职责建立网格员与政府部门之间的沟通机制，包括定期会议、信息共享等，确保双方能够