《电子商务管理》课件.pptxVIP

电子商务管理制作人：时间：2024年X月

CATALOGUE目录第1章简介

第2章电子商务市场分析

第3章电子商务渠道管理

第4章电子商务供应链管理

第5章电子商务支付管理

第6章总结与展望

CATALOGUE01第1章简介

电子商务管理介绍电子商务管理指在互联网环境下，通过应用管理学、市场营销、信息技术、法律、财务等方面的知识，对企业的经营活动进行全面、系统的管理。随着互联网的深入发展，电子商务管理已成为企业异军突起的关键因素。

电子商务管理的演变和趋势B2B、B2C、C2C等模式的出现电子商务的演变移动互联网、社交电商、大数据等技术的应用电子商务的趋势社会经济变革的趋势数字经济的兴起

电子商务管理模式以商品和服务为核心，通过市场分析和市场推广实现销售增长市场模式通过优化供应链、节约成本、提高效率来实现经营目标渠道模式物流和供应链管理的优化，以降低成本，提高服务质量供应链模式通过客户管理和客户服务的提升，提高客户满意度，促进复购率和口碑传播客户关系模式

应用和发展电子商务平台

电子商务软件

电子商务营销企业IT系统架构和应用电子商务系统集成

电子商务数据分析

电子商务人才培养电子商务技术基础基础知识电子支付

电子商务安全

电子商务标准

电子商务法律法规的制定与执行电子商务法律环境0103网络版权、商标权、专利权的维护电子商务知识产权保护02电子商务下的合同签订和履行电子商务合同法

CATALOGUE02第2章电子商务市场分析

电子商务市场的概念和分类Business-to-businessB2BelectroniccommerceBusiness-to-consumerB2CelectroniccommerceConsumer-to-consumerC2Celectroniccommerce

电子商务市场的发展历程电子邮件和EDI的出现1980s万维网的发明和电子商务的起步1990s电子商务的快速发展2000s

电子商务市场的特点和趋势全球化、高效性、个性化、互动性特点移动化、智能化、社交化、生态化趋势

关税政策、法律法规等政治环境0103价值观、文化传承等社会文化环境02GDP、消费水平等经济环境

竞争分析的方法和步骤收集信息

分析竞争对手

确定竞争策略竞争优劣势的评价和分析成本优势

差异化优势

渠道优势电子商务市场竞争分析竞争的概念和类型直接竞争

间接竞争

电子商务市场营销策略的基本概念电子商务市场营销策略是指为了提高销售额、市场份额或者客户满意度而制定的一系列策略和计划。

不同类型电子商务企业的营销策略宣传品牌、寻找合作伙伴B2B企业建立信任、提供优惠B2C企业提高信用度、增加曝光率C2C企业

电子商务市场营销策略的实施和效果评价电子商务市场营销策略的实施需要结合实际情况和市场趋势，同时需要进行效果评价以及反馈优化。

CATALOGUE03第3章电子商务渠道管理

电子商务渠道的概念和分类定义和特点直接销售渠道定义和分类间接销售渠道定义和实例广义销售渠道

电子商务渠道管理的任务和目标营销、销售等目标市场开拓、渠道维护等任务深度合作、客户满意度等关键因素

电子商务渠道的设计要素直接与间接渠道渠道类型代理合同、代理权益等代理商价格策略、利润分配等价格与利润物流模式、库存位置等物流与库存

电子商务渠道的设计方法和步骤电子商务渠道设计主要包括br/br/1.渠道评估与策略定位br/2.渠道结构设计br/3.渠道利润设计br/4.渠道管理与控制br/br/设计步骤通常分为以下几个阶段br/br/1.定义设计目标br/2.了解目标市场和竞争环境br/3.确定渠道类型和组合br/4.制定渠道策略和计划br/5.实施和管理渠道

销售任务订单管理和处理

客户服务和维护

售后服务和反馈管理任务管理流程和流程优化

数据分析和决策支持

人员招聘和培训创新任务创新服务和产品

创新营销和推广

创新管理和流程电子商务渠道运营的主要任务营销任务产品定位和宣传

品牌管理和推广

市场调研和分析

智能物流、智能客服等智能化0103跨境贸易、国际化运营等全球化02多方合作、全面开放等平台化

电子商务渠道的发展历程和现状电子商务渠道的发展历程可以分为三个阶段：br/br/1.1995-2000年：电子商务创业期，主要应用于B2C模式的购物网站和电子商务平台的建设；br/2.2000-2010年：电子商务快速发展，主要应用于B2B和C2C模式的批发和零售市场；br/3.2010年至今：电子商务全面发展，主要应用于O2O、社交电商等新型模式的实践和探索。

电子商务渠道运营的协调和优化电子商务渠道运营需要协调和优化各个环节，主要包括以下方面：br/