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会议服务工作标准及流程

一、目的：为了规范会议服务行为，统一服务标准，持续、稳定的为公司提供良好会

议服务。制定以下服务标准。

二、适用范围：适用于公司所有会议。

三、会前的准备标准

1、会场物品摆放标准

（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌持约为一人的距离，椅

子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。

（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸

底边与桌子的底边成一条水平线，签字笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上。

（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边持约为一指的距离，杯把朝

右。

（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。

（5）水果、干果、统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿

泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方位置摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成

一条直线。

2、会场设备设施的准备标准

（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好有损坏的及时上报维修。

（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查网络是否正常使

用。

（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。

（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度夏季不

低于25度。

3、会场及周围环境卫生标准

（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉

无杂物无灰尘。

（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。

（3）地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。

（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。

（5）会议室外干净无异味。

（6）会议室外环境清洁持，地面明亮无脚印，垃圾桶干净，加强巡视随时清理。

二、会议服务流程标准

1、会前准备程序

（1）接到会议通知后，根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按具

体准备规定进行。

（2）由领班安排会议所需会标及摆放座牌，并确认会标内容是否准确无误，座牌是否

摆放正确。

（3）安排部署好会议服务人员和具体分工，会议开始前半小时提水并打开空调。

（4）在会议前半小时，所有工作准备到位人员到位，迎接客人的到来。

2、会议服务程序

（1）会议人员到达后，迎宾人员应面带微笑，对所有来开会的人员都使用礼貌用语“您

好”“上午好”“下午好”等。

（2）主要领导到达后，有专人引领到领导座位，并进行拉椅服务。

（3）会议人员到达后，进行第一次的倒水，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，

一般都由两人在会议桌两边同时倒水，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会

场动态，盯会者必须大脑精神集中，观察领导及每一位参会人员的动态，从参会人员眼神

或动作中领会需求并及时上前询问解决。

（4）会议进行中，盯会人员根据会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将话筒对

准讲话人。

（5）开始使用投影汇报时，要关闭投影幕布前的灯，使会场的灯光变为投影模式，汇

报结束后，要立即打开幕布前的灯，改为正常模式。

（6）根据客人大部分喝水情况，约为15分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不

到倒水时间，可根据情况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，可以根据情况

全场提前倒水。

（7）所有更换的物品都以主要领导优先，然后依次进行。

（8）会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，会场温度不能过低或过高。

（9）会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会

议室在门外等候。

三、会议各项服务具体标准

1、茶具检查：使用前应对瓷杯应进行检查，确茶具清洁、无破损、且经过消毒。

2、茶具摆放：茶具统一摆放客人右侧，整体持整齐一致；水杯距离客人12~15厘

米的距离；瓷杯杯耳朝向客人，成45度角。

3、倒水服务：每隔15分钟巡回倒水一次，续茶水时，