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《导游效劳心理》作业设计方案
第一课时
一、课程背景
《导游效劳心理》是旅游管理专业的一门重要课程,旨在培育同砚具备良好的心理素养和效劳认识,使其能够胜任导游工作。导游作为旅游行业中重要的一环,其效劳质量和态度直接影响着游客的旅游体验。因此,了解导游的心理特点和效劳技巧,对于提升导游的效劳水平至关重要。
二、教学目标
1.了解导游效劳心理的基本观点和特点;
2.精通导游在效劳中可能遇到的心理问题,并学会解决方法;
3.培育同砚的效劳认识和团队合作能力;
4.提升同砚的沟通能力和情绪管理能力。
三、教学内容
1.导游效劳心理概述
2.导游的心理特点和需求
3.导游效劳中的心理困扰及
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