车辆维修保养服务投标方案（技术标）.pdf

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车辆维修保养服务

投标方案

投标文件

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目录

第一章服务支撑体系、流程组织4

1.1.组织构架图4

1.2.业务受理程序5

第二章服务流程6

2.1.预约6

2.2.用户到达和接待8

2.3.故障诊断和检查10

2.4.商务报价和派工单填写14

2.5.维修工作18

2.6.维修质量检查22

2.7.开具发票26

2.8.维修项目、发票和付款解释27

2.9.车辆交付28

2.10.接待流程29

第三章岗位工作职责34

3.1.总经理岗位职责34

3.2.技术员岗位职责35

3.3.管理员岗位职责37

3.4.质量监督管理员岗位职责39

3.5.班组长岗位职责41

3.6.车辆进出厂检验岗位职责43

1

3.7.过程检验岗位职责45

3.8.汽车修理工(主修工)岗位职责47

3.9.钳工岗位职责48

3.10.电焊工岗位职责49

3.11.汽车电器修理工岗位职责50

3.12.车工岗位职责51

3.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责52

3.14.内勤岗位工作职责53

第四章作业标准55

4.1.汽车维修服务技术措施及标准57

4.2.车辆维修的工作标准58

4.3.修后跟踪服务标准60

4.4.修后跟踪服务工作标准62

4.5.故障诊断工作标准64

4.6.质量检验工作标准66

第五章相关承诺82

5.1.维修质量保证承诺82

5.2.服务网点承诺书83

第六章管理制度84

6.1.质量管理制度84

6.2.安全生产管理制度88

6.3.安全生产责任制96

6.4.车辆维修档案管理制度99

6.5.人员管理制度100

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6.6.设备管理制度107

6.7.环境保护制度112

6.8.维修质量承诺制度113

6.9.用户抱怨受理制度115

6.10.定期回访制度117

6.11.竣工出厂合格证管理制度120

6.12.维修车辆进出厂登记管理制度121

6.13.进出厂检验制度122

6.14.配件管理制度125

6.15.配件入库检验制度131

6.16.清洁卫生制度132

6.17.维修技术资料、工艺文件管理制度134

6.18.统计信息报送制度135

6.19.机动车维修费用结算清单制度136

6.20.收费备案及公示制度137

6.21.各工种安全操作规程138

6.22.各机电设备安全操作规程142

6.23.财务制度147

6.24.保密制度162

第七章设施设备169

7.1.场地面积169

7.2.设备175

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