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供电产生多工单分析报告

•引言

•供电多工单现象概述

C

A

T目

A•工单数据分析

L

O

G•解决方案与建议

U

E录•案例分析

•结论与展望

01

CATALOGUE

引言

报告目的

分析供电系统中多工为供电企业提高服务

单产生的原因质量提供参考依据

提出针对性的优化措

施和建议

报告背景

近年来，随着经济的发展和人供电系统在满足高负荷需求的为了提高供电服务质量，解决

民生活水平的提高，电力需求同时，多工单问题逐渐凸显多工单问题成为了亟待解决的

持续增长问题之一

02

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供电多工单现象概述

定义与现象描述

定义

供电多工单是指在供电过程中，由于各种原因导致的同一客户或同一地点多次

派发工单的现象。

现象描述

在供电服务中，多工单现象表现为同一客户或同一地点在短时间内多次收到工

单，这不仅增加了客户的时间和精力成本，还影响了供电服务的效率和质量。

产生原因分析

故障处理复杂服务流程不完善

某些故障处理过程较为复杂，供电服务流程存在缺陷或漏洞，

需要多次派发工单以便逐步排导致同一问题多次出现并派

查和修复故障。工单。

信息沟通不畅人员技能不足

供电服务中，由于信息传递不服务人员技能水平不足，无法

畅或误判，导致同一问题多次

一次性解决问题，需要多次派

派单。

发工单。

03

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工单数据分析

工单数量分析

趋势与波动

分析报告期内工单数量的变化趋势，包括每日、每周、每月的工单数量，以及是

否存在异常波动。

工单类型分析