《结束技能》课件.pptxVIP

结束技能创作者：XX时间：2024年X月

目录第1章简介

第2章沟通前的心理准备

第3章有效谈话的收尾技巧

第4章会议结束技巧

第5章拒绝请求的技巧

第6章表达不满意的技巧

第7章总结与回顾

01第1章简介

课程概述本课程旨在帮助大家掌握有效的结束技能，让你在各种场合下，高效结束谈话、会议等活动，使你更加得心应手。

课程目标掌握有效的结束技能在各种场合下高效结束谈话、会议等活动使你更加得心应手

有效谈话的收尾技巧回顾重点

确认下一步行动会议结束技巧总结会议内容

确认后续计划拒绝请求的技巧明确表达原因

提供替代方案课程大纲沟通前的心理准备澄清目的

准确表达

结束技能的重要性结束技能是沟通的重要组成部分，它让双方都能得到最好的效果，从而更好的实现我们的目标。

表达不满意的技巧用简单的语言直接表达不满意明确表达不满意用自己的角度解释自己的想法引导对方理解提出自己的建议和解决方案提出解决方案

回顾过去，总结经验总结过去的工作010302展望未来，制定计划展望未来

有效谈话的收尾技巧用简短的语言回顾谈话的重点回顾重点确定下一步行动，防止遗漏确认下一步行动感谢对方的时间，表达感激之情感谢对方的时间

02第2章沟通前的心理准备

理解对话双方了解对方的心理状态和需求，以便合理安排会谈时间和地点。了解对方的经验和热点话题，以便对话更有针对性。

确定结束的方式在谈话之前确定结束方式，以便在达到目标时，可以顺利结束谈话。想清楚怎样不失礼貌的结束会谈，让双方都有面子。

正确的沟通态度充满耐心和尊重，让对方有良好的听众体验。既听从对方的意见，也积极地表达自己的观点。尽量减少语言暴力，以免造成不必要的冲突。

正确的沟通态度正确的沟通态度十分重要，它能决定对话的走向。充满耐心和尊重的态度能让对方更加乐意地沟通，让对话更为顺畅。而如果我们在沟通中表现出了不耐烦和不尊重，很容易引起对方的不满，让对话变得艰难起来。

面对不同性格的人要多与他们交流，学习他们的沟通技巧。对于善于沟通的人要尽量让他们感到安全和自信，以便他们更愿意开口讲话。对于内向的人要先让他们冷静下来，再寻找解决问题的方法。对于情绪化的人要学会平衡自己的立场和对方的需求，以达到双赢的目的。对于强势的人

先明确自己的目的和对方的要求明确目的0103清晰地表达自己的观点和需求表达02认真倾听对方的观点和需求倾听

过度自我表达过度自我表达，会让对方感到不耐烦

过度自我表达，会让对方无法接受自己的观点

过度自我表达，会让对话变得不健康语言暴力语言暴力，会让对方感到受到攻击

语言暴力，会让对话变得极端

语言暴力，会让对话变得无法继续不尊重对方不尊重对方，会让对方感到被轻视

不尊重对方，会破坏对话的氛围

不尊重对方，会让对话变得不友善沟通的误区不听取对方的意见不听取对方的意见，会让对方感到被忽视

不听取对方的意见，会让对话失去效果

不听取对方的意见，会让对话变得僵硬

怎样避免沟通效果不佳？避免沟通效果不佳的方法有很多，比如要理性思考，不要情绪化；要注意自己的语言，尽量不要使用冲撞的言语；要适当表扬对方，让对话更愉快；还要时刻关注对方的反应，及时调整自己的沟通策略。

03第3章有效谈话的收尾技巧

合理的结束时间根据会谈主题和对方心态，确定合理的结束时间。结束前提前告知对方，让对方有足够的时间做出反应。根据实际情况和对方的状态，适当延长或缩短结束时间。

标准的结束语使用亲切的语气，表达谢意和感激。再次确认双方的协议和达成的共识。表达进一步合作的愿望。

痛苦的结束针对痛苦的结束，尽可能减少表述，减少对方的不适感。使用间接的方式表达谢意和感激。确认对方的反馈，并尝试为解决问题提供帮助。

合理的结束时间在谈话中，确定合理的结束时间非常关键。如果结束得太早，会给人留下慌乱、草率的印象；如果结束得太晚，会让人感到浪费时间、无聊、厌烦。因此，要根据会谈主题和对方心态，确定合理的结束时间，并提前告知对方。这样对方就有足够的时间做出反应，而你也能有充足的时间来做后续的准备工作。

标准的结束语标准的结束语包括三个方面的内容：表达谢意和感激、再次确认双方的协议和达成的共识、表达进一步合作的愿望。这些内容都应该用亲切的语气表达，让对方感受到你的真诚和诚意。此外，你也可以在结束语中提出一些建议和想法，鼓励对方和你一起探讨，共同寻求更好的解决方案。

痛苦的结束可能会让双方都感到很尴尬和不愉快，因此在结束时，你可以尽可能减少表述，避免让对方感到更不舒服。尽可能减少表述0103在结束谈话之前，你需要确认对方的反馈，并尝试为解决问题提供帮助。这样能够让对方感受到你的关心和支持，从而更愿意跟你合作。确认对方的反馈02如果你感到对方可能不太乐意继续跟