金牌导购销售技巧培训课件.pptxVIP

金牌导购销售技巧培训课件制作人：时间：2024年X月

CONTENTS目录第1章金牌导购销售技巧培训课件简介

第2章沟通技巧与行为态度

第3章产品知识与销售技巧

第4章开拓销售渠道与客户关系维护

第5章导购销售的成功案例分析

第6章金牌导购销售总结

01第1章金牌导购销售技巧培训课件简介

课程介绍本课程旨在提高导购销售技能，让你成为金牌导购。通过本课程的学习，你将了解导购销售的基本概念和要素，学习导购销售的基本原则和技巧，提升专业度和销售能力。

导购销售的重要性和现状导购销售是商业活动的重要环节，直接关系到企业的生产和销售。目前，随着市场竞争的激烈化，消费者越来越具有选择性，导购销售的对消费者的引导作用愈发重要。

030102指在产品销售过程中，担任顾客引导，推销产品的人员导购导购主要关注顾客体验，销售主要关注销售额和利润率区别指以盈利为目的，把产品、服务等交给消费者的行为销售

顾客顾客需求

顾客心理

顾客满意度销售销售技巧

销售流程

销售渠道竞争竞争分析

竞争策略

竞争对手导购销售的要素分析产品产品质量

产品特点

产品差异化

导购销售的成功因素硬性因素包括：产品质量，信息透明度，价格公正合理，服务质量等。软性因素包括：行业经验，销售技巧，口头表达能力，心理素质等。在导购销售的过程中，硬性因素和软性因素相互作用，相互促进，才能够达到卓越的销售绩效。导购销售的成功是由多个因素综合作用的结果，它既包括硬性因素，也包括软性因素。

030102信守承诺，讲真话诚信原则积极主动，面带微笑热情原则了解产品，了解竞争，掌握销售技巧专业原则

导购销售中的技巧与误区不要以自己的意愿为导向，要以顾客的需求为导向关注顾客需求热情接待每一个顾客，不能把顾客看成是赚钱的工具热情接待注重产品的细节（颜色、品质等）细节决定成败通过多个渠道营销，扩大销售范围多角度营销

02第2章沟通技巧与行为态度

沟通技巧概述在导购销售工作中，沟通技巧是非常重要的技能。本页将介绍沟通技巧的重要性，并概述本章节的主要内容。

非言语沟通非言语沟通是指通过身体语言、面部表情等方式进行交流。本页将讲解非言语沟通的基本概念、重要性以及技巧。

非言语沟通技巧非言语沟通的技巧包括姿态、面部表情、眼神交流、手势等。要通过这些方式传递积极的信号，增强沟通效果。

口头沟通技巧要清晰有力语音要掌握节奏语速要生动有感情语调

书面沟通书面沟通是通过文字传达信息。本页将介绍书面沟通的要点和技巧，包括正确使用标点符号、注意用词等。

身体状况身体疲劳程度

身体的健康状况情绪状态情绪的稳定程度

情绪的正负面性个人经验以往的工作经验

对当前工作的认知和理解行为态度的影响因素环境环境的嘈杂程度

环境的温度、湿度等因素

正确的行为态度对导购销售的重要性正确的行为态度不仅能帮助导购销售更好地完成工作，还能提升工作效率、改善工作环境，更重要的是能够增加客户满意度，建立良好的品牌形象。

030102寻找工作中的积极因素正面思考主动与他人合作寻求帮助提升沟通效果学习沟通技巧

03第3章产品知识与销售技巧

产品知识的概述产品知识是导购销售的基础，只有深入了解产品，才能在销售过程中为顾客提供专业的咨询和建议。本节将介绍产品知识的基本内容，并探讨其在销售中的重要性。

产品知识-产品功效及特点了解产品的功效和特点，能够突出优势和亮点，吸引顾客的关注和兴趣。同时，掌握竞争产品的差异化，有助于制定有针对性的销售策略。本节将介绍产品功效及特点的分析方法和准备工作。

产品知识-竞争产品对比分析了解竞争对手的产品和销售策略，能够更好地把握市场动态，制定合理的销售策略。本节将分析如何进行竞争对比分析，并探讨如何根据分析结果制定销售策略。

销售技巧的概述掌握顾客的需求和偏好，是提高销售效率的关键。了解顾客需求高效的销售话术，能够更好地引导顾客做出购买决策。掌握销售话术优秀的导购员需要深入了解产品，才能更好地向顾客推荐。提高产品知识

了解顾客需求的技巧避免用Jargon或行话

不要打断顾客的话语，保持耐心听完

积极表达共鸣和理解销售技巧-了解顾客需求了解顾客需求的方法仔细倾听顾客的说话内容和表情

询问开放性问题，引导顾客深入表达意见和想法

观察顾客的购物行为和消费偏好

销售技巧-销售话术通过表述顾客的痛点，引起顾客的共鸣和兴趣。创造共鸣准确把握产品的优势和特点，能够更好地吸引顾客的关注。突出优势让顾客感受到购买产品的价值和实用性，是促使顾客下单的关键。强调价值

030102引导顾客分享购物需求和心理，增强与顾客的互动和信任感。创造共鸣让顾客明白购买产品的价值和实用性，直接体现产品的商业价值。强调价值找准产品的优势和特点，做到言之有物，使顾客