东恒盛国际管理方案课件.ppt

东恒盛国际公馆管理模式李永刚东恒盛国际公馆物业管理模式李永刚2021年12月22日

前言东恒盛国际公馆作为东恒盛在海门第1号重要杰作，以别墅、高层、商业综合体为主导，致力打造平安、舒适、快捷、便利的居住环境，国际公馆将是东恒盛在行业内的又一次升华，将以更高起点、更高标准来开展物业效劳工作。——高端物业效劳体系，应势而出。

目录工程整体概况整体管理设想“专职管家〞效劳模式整体效劳方案及标准工程人员配置方案管理目标

工程整体概况建筑占地：24461㎡总建面：320000万㎡品类划分：中高层、双拼联排、叠加别墅产品：古典主义高层洋房美式风格别墅位于：海门市北京路与新政府相邻项目基本信息工程特点说明工程楼盘是海门首席顶级社区，至尊空间，彰显您的高尚品位，品质冠领全城。故引进“专职管家〞效劳模式，表达业主尊贵的特性。工程地处新城区，前期社区内部生活配套设施无法全面展开，加上周边缺少市场、商业中心、商业街、超市等配套设施，容易给业主出行、购物等带来影响，这也需要物业效劳重点考虑。

整体管理设想转变服务理念转变人员要求延伸服务内涵提升服务手段管理设想延伸效劳内涵对效劳内涵进一步延伸、拓展、创新，针对工程定位，将效劳逐步延伸为关注客户的居住平安感受、效劳尊贵感受及贴近生活的个性化效劳并重的效劳理念。转变效劳理念针对顾客的日常触点，实行专职管家“走动式〞“一站式〞效劳模式，协调各类资源为客户提供居家探访、私家PARTY、及特色家政〔居家绿化种植养护、居家会务〕等个性化效劳工程。转变人员要求效劳人员的学历、素养、形象、沟通能力、知识、专业性、认知能力及生活阅历等方面予以严格选拔，并建立完善的人才培养体系。提升效劳手段利用网络，为小区业主搭建基于网络的生活效劳平台与物业管理平台，通过社区网站、电子邮件、QQ、MSN等沟通渠道为业主创造更便利、更舒适的生活环境。

整体管理设想转变服务理念转变人员要求延伸服务内涵提升服务手段管理设想延伸效劳内涵对效劳内涵进一步延伸、拓展、创新，针对工程定位，将效劳逐步延伸为关注客户的居住平安感受、效劳尊贵感受及贴近生活的个性化效劳并重的效劳理念。转变效劳理念针对顾客的日常触点，实行专职管家“走动式〞“一站式〞效劳模式，协调各类资源为客户提供居家探访、私家PARTY、及特色家政〔居家绿化种植养护、居家会务〕等个性化效劳工程。转变人员要求效劳人员的学历、素养、形象、沟通能力、知识、专业性、认知能力及生活阅历等方面予以严格选拔，并建立完善的人才培养体系。提升效劳手段利用网络，为小区业主搭建基于网络的生活效劳平台与物业管理平台，通过社区网站、电子邮件、QQ、MSN等沟通渠道为业主创造更便利、更舒适的生活环境。

“专职管家〞效劳模式“专职管家〞之“五心〞物业效劳模式秉承“诚心为您，恒心效劳〞的效劳理念，结合现代高档社区特点，引进“酒店式〞管理模式，实行专职管家“走动式〞、“一站式〞效劳，持续提供超越客户期望的专业效劳。在东恒盛·国际公馆生活是安心、省心、贴心、诚心、舒心的。

整体管理设想转变服务理念转变人员要求延伸服务内涵提升服务手段管理设想延伸效劳内涵对效劳内涵进一步延伸、拓展、创新，针对工程定位，将效劳逐步延伸为关注客户的居住平安感受、效劳尊贵感受及贴近生活的个性化效劳并重的效劳理念。转变效劳理念针对顾客的日常触点，实行专职管家“走动式〞“一站式〞效劳模式，协调各类资源为客户提供居家探访、私家PARTY、及特色家政〔居家绿化种植养护、居家会务〕等个性化效劳工程。转变人员要求效劳人员的学历、素养、形象、沟通能力、知识、专业性、认知能力及生活阅历等方面予以严格选拔，并建立完善的人才培养体系。提升效劳手段利用网络，为小区业主搭建基于网络的生活效劳平台与物业管理平台，通过社区网站、电子邮件、QQ、MSN等沟通渠道为业主创造更便利、更舒适的生活环境。

“专职管家〞效劳模式国际公馆尽享酒店五“心〞生活。满意到家安心省心贴心诚心舒心置身自然，独享平安、私密空间全身心投入，急业主之所急居家效劳，后顾无忧以司为家，视业主为家人品位生活，尽在东恒盛

“专职管家〞效劳模式安心——置身自然，独享平安、私密空间为满足住户的平安性和私密性需求，为住户提供平安舒适的居家生活环境，玖珑山社区的平安管理将作为物业管理的重中之重。东恒盛物业将以多层次、多角度、全方位的平安防范措施，确保住户的平安和私密权得到最大的保护。效果：事在人为！封闭式管理延伸式管理常态化演习预案全方位管理智能化管理安心

“金钥匙专职管家〞效劳模式省心——全身心投入、急业主之所急为满足住户的个性化需求，玖珑山“金钥匙专职管家〞人员，由经过严格选拔和通过金钥匙组织的专业培训人员担任，为业主提供国际星级酒