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会展业职业经理人证书考试《会展场馆管理》考试复习资料

第一章信息系统与会展管理

第一节信息及其度量

信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。

“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。

信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。

首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知

识。

数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。

处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是

经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。

信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；

信息具有以下性质：

1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。

数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。

（一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成

并为达到整体目的而存在的集合。

系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。

第二章会展管理信息系统概述

第一节管理信息系统概述

信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传

递的有用的知识。

信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特

定的条件下可以相互转化。

（1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。

（2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。战略计划信息

是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供

需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。

“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，

进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目

的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。”

1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统。信息处理系统。信息传输系统。

管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们

使用信息的目的。

一个概念上的管理信息系统由信息源、信息处理器、信息管理者和信息使用者四大部件组成。

第二节会展信息与会展信息的管理

会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身，它是一

个信息极其密集的行业，这里给出几种会展信息的表述：

1．展览行业信息

2．企业各业务部门/管理部门的业务信息和管理信息

3．综合评估数据

4．企业内部公文数据和办公数据

其中各种信息又都可以细分为多种信息，例如，展览观众信息可分为基本信息、需求信息和行

为信息三大类：

1．观众基本信息

包含如下几个方面：（1）观众部门、职务的规范信息。（2）观众城市、省份、国家、区域信

息。（3）观众重要性级别信息。

2．观众需求信息

3．观众现场行为信息

一切管理行为都是通过信息的传递和反馈来实现的，管理者通过信息的利用完成对企业经营活

动的计划、组织、协调、控制和监督等管理职能。

会展行业中信息的主要功能表现在以下几个方面：

1．信息是宝贵的资源

2．信息是组织和控制经营活动的基础

3．信息是企业竞争能力的标志

信息的作用主要表现在：1．增加现有参展商的满意度2．挖掘潜在参展商3．甄别展会的专业

观众，提供更为深入的服务4．为下届招展作准备5．建立行业的信息库，提供行业信息服务建立行

业6．实现和参展商的更有效互动

（一）信息管理的主要内容

（1）原始数据的收集。

（2）信息的加工。

（3）信息