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O2O?啥是“呕吐呕”?

作者：王利阳发布于2013-01-1509:22:01

风风火火热热闹闹的2012平安过去了，要问我对2012印象最深的是啥?我只能说是从年初一路被讴歌到年末的“脍炙人口”的所谓的“呕吐呕”了。如果要问，究竟O2O是啥，啥是O2O?那至少会有一千个“哈姆雷特”出来给你讲讲。事实证明2012不是世界末日，而是O2O的一年，这一年人人都谈O2O，最后大家“呕吐呕”了。

啥是“呕吐呕”

啥是O2O?一句两句话解释不清楚，行业也没有统一的定义，O2O的英文全拼是Online

ToOffline，从字面上理解就是“线上线下结合”。如果从这个角度理解，O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

O2O早期是为本地生活服务电商化提出的概念，为与传统的B2B、B2C、C2C等概念相区分类比。但随着电商市场的不断发展与移动互联网市场的快速崛起，O2O的概念已不再局限在本地生活服务领域。比如搜房网、汽车之家、中关村在线等这些垂直类资讯网站，

58同城、赶集网这种分类信息网站，在广义上也都可称为O2O，因为他们涉及了商业链条第一环节的目标信息查找，说他们是O2O也无可厚非。

如果从电商角度讲，O2O包括本地生活服务与部分B2C业务，进一步细分本地生活服务可包括团购、优惠券等形式，O2O中的部分B2C业务包括家具、橱柜等产品的销售和部分零售企业线上线下相结合的零售方式。虽然广义的O2O涵盖范围非常广，但行业关于O2O的关注更多聚焦在相对狭义的关于本地生活服务市场的电商化发展。2012“呕吐呕”的一年过去了，经过长期关注，我对O2O大致做了如下分类。

目前关于O2O的模式，可以大致分为6种。

第1种——团购

团购是从电商市场细分出来的，由于其主要经营本地生活类服务，而团购模式日渐成熟稳定，所以团购被认为是O2O代表性模式。团购行业已经基本覆盖本地生活服务市场方方面面，主要可分为餐饮类、服务类、娱乐类这三大类。餐饮类主要包括：自助餐、地方菜、火锅、烧烤、日本料理、快餐、西餐、甜点、海鲜等;服务类主要包括：摄影写真、美容塑形、养生按摩、酒店客房、度假旅游、教育培训等;娱乐类主要包括：温泉洗浴、运动健身、电影票、门票郊游、酒吧KTV、游乐游艺、赛事演出等。

若不考虑模式细节，只看经营范围，团购基本上已经涵盖了本地生活服务的所有主要项目。但从模式上讲，团购并非O2O最理想的模式，一来团购行业现在还更多的依赖互联网，没能完全的与移动互联网相融合，由于需要提前预约，团购消费更多的是消费者事先的“计划性消费”，不能满足即时需求，随需随用的O2O所提倡的消费者“即时性消费”的实质需求;二来，由于团购是的薄利多销的服务，毛利较低，商家更多的用它来做营销，营销的目的是为了获得更高的利润，但目前团购这一作用不是非常明显。团购是商家用来清库存(空位)，合理利用资源的有效促销手段，但并非最理想的O2O模式。

第2种——优惠券

手机优惠券是结合了移动互联网的最为基础的O2O模式，用户只需在就餐时向商家出示手机上的优惠券即可，商家通过利用优惠券做营销吸引消费者光顾。这种形式非常实用，用户使用方便，商家也很受益，但对于优惠券平台运营商来讲，优惠券实际带来的效果难以评估，盈利模式不好把握。

优惠券O2O发展初期是通过与全国知名的快餐连锁合作，比如麦当劳、肯德基、真功夫、一茶一坐等建立合作关系，之后向本地生活市场全面扩展。随着智能手机普及，移动互联网发展，O2O市场越来越热，优惠券成为颇具代表性的O2O模式，市场前景大好。目前优惠券O2O也不仅局限在餐饮业，正逐步涵盖本地生活服务市场的各个领域，并结合LBS功能，根据用户位置即时推送周边的相关服务。

优惠券O2O确实简单实用，但只是处于O2O市场的初级阶段，并没有太高的准入门槛，互联网巨头都可以提供类似的服务。而且随着O2O市场的进一步发展，商家也不会只满足通过优惠券的形式吸引消费者，因为这种形式商家根本无法与用户建立更深入更直接的联系，所以关于O2O的客户关系管理需求产生了。

第3种——微信CRM

不知不觉中微信与O2O之间形成了密切联系，媒体界、零售界都对微信O2O寄予厚望，微信即将拥有3亿用户，对于本地生活服务类商家来讲，这3亿用户就是巨大的潜在市场。商家希望通过微信建立CRM，把本地生活服务市场形成与网络零售市场相同的数据化管理方式。这样一来，第一，商家便于对客户关系管理;第二，将会形成精准可持续的营销渠道;第三，可对自身的经营状况进行数据化分析，进而提高资源利用情况，提升服务质量。对于用户来讲，这种“微信模式”的O2O