卓越值管理课程结学习过后感受副理.pdfVIP

卓越值管理课程结学习过后感受副理.pdf

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卓越值班管理课程总结（学习过后的感受）

人员辅导

辅导定义：发掘员工潜在的能力；让员工发挥最佳的表现；帮助

员工面对问题和，防止潜在问题发生。

辅导七步骤

⚫选择合适的时机（基础）

恰当的时间和地点（非餐期，适合谈话安静的地方）

被辅导者情绪稳定

被辅导者是否抗拒辅导

辅导者与被辅导者相互尊重和信任

⚫说明目的

直接说明目的，不绕圈子

表达客观事实

表明自己积极的态度

⚫收料，描述问题

多问，而非自己说

询问的方式收集事实（被辅导者

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

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