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网店离不开客服,交易量更加不离不开好的客服,淘宝客服的说话技巧大全

有哪些?下面是搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

淘宝客服的说话技巧大全:售前短语

你好,在吗?

风格一:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微

笑)!(这种风格比较正统丶礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让

顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的

距离,调节气氛)

风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?

(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客

户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,

以促进后面的交谈)

这件衣服有货吗?

分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!

自销商版:请稍等,我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的

镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任)

你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧!

我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾

客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!

我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢?

有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了

可能会有些小!

没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根

据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平

1

,根据您最精准的数据进行选择才是最适合

您的!

(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的

专业,让顾客感觉到你的可靠)

你们的衣服质量怎么样啊?

有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何

质量问题我们7天之内包退换

无品牌的:我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,

每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,亲可以放心选购

(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退

换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交几率)

这衣服和照片会有色差吗?

我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视

觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲如果特别在意色差问题,建议您谨慎

选购!

这衣服价格能少些不?

分销商版:我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还

价的!请您谅解!

自销商版:为了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无

法再进行优惠!请您谅解!

(这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要

肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)

你们大概多久能发货?

您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内

会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我

2

,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商一定要注意提

前与供应商交流清楚发货的时间与速度,千万不要欺骗顾客)

我多久才能收到货?

我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预

计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!

(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的距离有一个

大概的估计,用真诚的语言告诉顾客,我们随时都关注着她的商品动态,以得到她

最大的信任)

我再!

不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您

一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了,我们必须用一句技巧性

的语言把她留下来,但一定要把握好度,不要让顾客对你有反感的情绪)

淘宝客服的说话技巧大全:售后短语

这衣服和图片上有色差啊!

我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示