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麦肯锡工作法大岛祥誉编著2019年1月7日目录一、制定解决问题的框架二、处理问题的思考方法三、创造和展示结果1制定解决问题的框架第一步是把握问题结构。要点是分离事件的事实与要因。某品牌汽车的销量下降了，我们不要急着就这个「销量下降」的现象进行思考对策，应列出可能引起销量下降的各类要因。比如销售团队积极性不高、市场消费者反应汽车质量问题太多、厂方汽车型号长期没推新品等。第二步是用逻辑树分解问题。就是按照要因，把问题中的大问题，进行细致地拆分，拆分成几个细致的小问题。在这过程中，需要注意的是，要基于事实基础、不漏不重复、分清主次要因进行分析拆解，画在一张图上。所谓「逻辑树」，是一种思考框架。第三步是提出假设。借助“逻辑树”发现问题后，我们进一步明确“争论点”，判断什么是关键的问题所在点，深入提出问题里面的重点是什么。比如，如我们发现汽车销量下降问题，这个销量指的是总销售额，发现导致总销售额减少的因素并不是汽车销售数量下降，而是每台汽车的销售利润率下降，那么解决问题的关键就不是开发新的客户，而可能是指导销售团队劝说顾客从购买低价位车型的转向购买更高价位车型。1制定解决问题的框架第四步是用要点树验证假设。举个例子，假如我们要点是「是否需要开展升级版车型的试驾体验活动」，为了验证要点，我们可能可以推导出以下验证要素：预算是否超支？能否将费用与效果考虑在内？能否聚集顾客？能否考察顾客反向？有没有备用计划？等等。如果要点验证结果都为肯定，计划便可以付诸实施。第五步就是沙盘推导的复盘。麦肯锡十分重视的一种推导思维方式叫「空·雨·伞」方式。「空」指的是事实，即现状；「雨」指的是意义，即这种现状意味着什么；「伞」则指的是解决方案与对策。以上文的「新车型试驾体验活动」为例，这个对策的思考过程是：空——事实现状是：原有客户群的低价位车型销售量下降；雨——意义意味是：原有的客户换乘了性能更好的其他厂家的升级车型；伞——解决对策是：否要开展我公司升级版车型的试驾、体验、促销活动。利用以上“把握问题结构、逻辑树、提出假设、要点树和沙盘推倒”五个步骤的框架性解决问题的思维方法，当我们在遇到了新的问题时，就不太容易手忙脚乱，而是可以胸有成竹地一步步推动问题解决。2处理问题的思考方法2.1运用信息2．1．1运用信息之前，我们先要收集信息。有人觉得，收集信息似乎很简单啊，确定关键词，百度一下就可以了。其实不然，最好的收集信息的方法是调查，而调查的关键在于：参照原始文本，到现场予以确认——这是麦肯锡反复强调的。要第一手信息！为什么这么说呢？因为别人在此基础上的调查结果往往并不可靠。前往信息发生的现场，可能会有意想不到的收获。2．1．2有了信息以后，我们要开始用它们，在麦肯锡有一个说法，叫做「性感地运用信息」。在人们的印象中，麦肯锡的工作方式也许就是使用分析框架解决问题，但是仅仅依靠框架解决问题是不够的。其中一个流传很广的工具叫做「位置矩阵」。所谓「位置矩阵」，指的是有助于明确轻重缓急以及后续行动先后次序的指导框架。一个简单的办法是；当我们有很多事情，不知道自己先该干什么时，可以画一个坐标轴，横坐标是事情的紧急程度，纵坐标是事情的重要程度，然后把空间分成四部分。在这之后，我们就可以先做重要而紧急的事，再决定在剩下的事情中先做紧急的事还是重要的事了。2处理问题的思考方法2.2再来说说「集中精力」为什么说集中精力很重要呢？有一个奇怪的现象：客户评价越高的工作，逻辑“思考”的重要性越靠后，“就是不太去思考”，很多认为是对的。这听起来有些匪夷所思，但事实上，当我们认真埋头做一件事情时候，解决问题的思维高速运转，有时候灵机一动、问题忽然得到解决的情况却不少见。“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”说的就是这个意思，在百思不得其解时候忽然思路豁然开朗，问题得到了解决。虽然说逻辑性思考是必须的，但很多时候问题解决的决定因素并非框架或者逻辑，而是竭尽全力、永不放弃的思考。因此，保持五感的敏锐性是非常重要的。2．2．1有些人每天工作繁重，疲惫不堪，无法清晰思考。在这种情况下，建议先尝试一周，每天晚上10点上床睡觉，有条件的可以更早。坚持三天后，你整个人就会变得神清气爽、头脑清晰。在这之后，如果你能在凌晨三四点自然醒来，也可以把这段时间当做自己工作、学习和思考的时间。2．2．2另一种唤醒五感、理清思路的方法是尝试冥想。据说，史蒂夫·乔布斯生前，无论多么繁忙，都一定会在周六的早晨坐禅冥想。除了时间上的选择外，要提高思考的质量，保持放松的状态是很重要的。在这点上，每个人都有自己的方式，但任何人都可以采用的简单而又有效的方式是：好好休息，排除疲惫；