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质量知识考试题库附答案 .pdf

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    质量知识考试题库附答案

    质量管理的首要关注点是（）

    A.满足顾客要求并且努力超越顾客期望。（V）

    B满足顾客要求

    C.超越顾客期望

    D顾客满意

    顾客满意水平不包含哪几个状态？（）

    A.不满意

    B.满意

    C.非常满意

    D.—般满意（V）

    企业对用户提供的服务不包含哪种类型

    A售前服务

    B售中服务

    C.售后服务

    D.温馨服务（V）

    （）是企业取得开展质量管理工作的必要条件

    A.全员积极参与（正确答案）

    B.过方法

    C.改进

    D.关系管理

    用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际度是指（）

    A.

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