企业文化概论(精品课件-).pptxVIP

企业文化;为什么要进行企业文化建设与管理？;中国企业成长和发展的十个为什么（续）;为什么优秀公司重视企业文化？;公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究;张瑞敏谈海尔的企业文化;任正非谈“华为基本法”;一、背景与发展;一、背景与发展;二、企业文化的概念及内涵;二、企业文化的概念及内涵;企业文化内涵的要素：;三、企业文化的结构与内容;1、企业文化的物质层

也叫企业的物质文化，它是由组织职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化。如企业生产的产品和提供的服务、企业建筑、企业广告等。;2、企业文化的行为层

又称企业行为文化，是指组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。组织行为包括组织中领导者的行为、模范人物的行为以及员工的行为等。它是组织经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是组织精神、组织价值观的的折射。;

4、企业文化的精神层

又叫企业精神文化。它是指企业在运行过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

企业精神文化处于核心的地位，它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。;（二）企业文化的内容

1、企业精神

指企业经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。

它是一个企业的精神支柱，是组织文化的核心。

2、企业的价值观

指企业内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动，以及指导这些活动的一般看法或基本观点。;（二）企业文化的内容;四、企业文化形成发展的条件;企业家必具的几种素质;五、企业文化的表现类型;五、企业文化的表现类型;五、企业文化的表现类型;五、企业文化的表现类型;六、企业文化的特点与作用

;企业文化的作用;七、企业文化的功能与塑造途径

——企业文化的功能

1、导向功能

2、激励功能

3、凝聚功能

4、约束功能

5、适应功能

6、发展功能

7、持续功能;（二）企业文化的主要塑造途径

1、选择合适的组织价值观标准

2、强化员工的认同感

3、提炼定格

4、巩固落实

5、在发展中不断丰富和完善;;案例：家乐福的组织文化;背景知识：

家乐福于1959年创造于法國，1963年第一家量販店于法国开幕，1999年与Promodes合并成为欧洲第一、世界第二大零售集团。

自1995年进入中国以来，家乐福始终如一地让中国的消费者体验到友善周到的服务，享受到质优价廉的商品。

家乐福目前在世界各地拥有9200多家商店,全公司员工人数已达34万人，是世界第二大零售企业。 ;图：家乐福的企业标识;供货商; 家乐福的公司词典

□使命

□宝贵资源

□目标

□价值观

; “我们的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的主要活动是通过对商品及品质的选择和提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。”; “每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司整体利润而努力。员工不是成本，而是资产，资产要投入，进行知识培训。我们必须保持简单而明了的理念，这边是我们的宝贵资源。为了在竞争中取得优势，要最大限度使用它。”; “我们的目标是国际化。我们需要协调与合作伙伴的关系，达到双赢；双方如发生分歧，由离顾客近的那方决定。”; “我们的价值观是关注顾客，积极主动，诚实正直，积极决策，参与管理，遵守承诺，树立榜样，团结合作，忠诚信实。”; 让顾客体会购物的乐趣

□开心购物家乐福

□家乐福对顾客的重视——高度回转 □家乐福对退货的看法; □为顾客提供了面积不小的停车场

□为顾客提供了许多付款方式

（如：支票支付、金穗家乐福刷付款等）

□为各个收入阶层的顾客全方位的消费场地

□家乐福门店规划简单但很温馨

□为顾客提供多条线路免费班车

□免费为顾客寄存物品

□。。。。。。; 家乐福对顾客的重视，体现在禅礼般的4个字：高度回转，建立在可为顾客提供一次购足、货品新鲜和免费停车上，顾客是“家乐福”真正的国王。; “在顾客的过失性退货面前，我们宁愿牺牲自己的利益。他们的失望，可能会给‘家乐福’带来更大的损失。”这是家乐福对退货的看法。;当今热点讨论：;课后作业：;Page?47;Page?48;树立质量法制观念、提高全员质量意识。21.1.921.1.9Saturday,January