医院出纳的工作总结.pptx

医院出纳的工作总结汇报人：XXX2024-01-02

contents目录工作职责工作内容工作成果工作问题与改进工作展望

工作职责01

负责日常的门诊、住院患者的收费工作，确保准确、快速地完成每笔交易。收银操作退费处理日结工作处理患者退费请求，核对相关信息后进行退款，确保资金安全。每日结算营业款，核对实际收入与系统数据是否一致。030201日常收银

定期领取收费票据，确保收费工作的正常进行。票据领用对已使用的票据进行核销，避免票据流失和财务漏洞。票据核销将已核销的票据按日期归档，以便日后审计和查证。票据存档票据管理

资金核对账目核对每日核对收费系统中的账目，确保与实际收入一致。报表编制定期编制资金报表，分析收入情况，为管理层提供决策依据。资金安全采取措施确保资金安全，防止被盗或遗失。

工作内容02

门诊收费是医院出纳的基本工作之一，要求出纳人员熟练掌握收费流程，确保收费准确无误。总结词出纳人员需要按照规定的收费标准，为患者提供快速、准确的收费服务。在收费过程中，需要仔细核对患者的身份信息和费用明细，确保信息准确无误。同时，还需要为患者提供咨询和解释服务，解答患者关于费用和收费流程的疑问。详细描述门诊收费

总结词住院结算涉及患者的切身利益，要求出纳人员具备高度的责任心和严谨的工作态度。详细描述住院结算工作需要核对患者的费用明细和结算信息，确保数据的准确性和完整性。同时，还需要与相关部门沟通协调，及时处理结算过程中出现的问题。在结算完成后，需要为患者提供费用明细和结算凭证，并做好相关记录和归档工作。住院结算

总结词药品划价是医院出纳的重要工作之一，要求出纳人员熟悉药品价格和规格，确保划价准确无误。详细描述出纳人员需要了解药品的种类、规格、价格等信息，并根据医生开具的处方为患者划价。在划价过程中，需要仔细核对药品信息和价格，避免出现误差。同时，还需要及时更新药品价格信息，确保划价的准确性。药品划价

VS医保报销是医院出纳工作中涉及政策性较强的工作，要求出纳人员熟悉医保政策，能够准确处理报销事务。详细描述出纳人员需要了解医保报销的流程和规定，根据政策要求审核患者的报销资料。在处理报销事务时，需要仔细核对患者的身份信息和报销金额，确保信息的准确性和完整性。同时，还需要与相关部门沟通协调，及时处理报销过程中出现的问题。总结词医保报销

工作成果03

准确率从95%提升至99%，有效减少了财务误差。实施严格的核对制度，确保每一笔账目准确无误。定期进行内部自查，及时发现并纠正错误，提高工作效率。准确率提升

优化服务流程，缩短患者缴费等待时间。提高服务意识，主动为患者解答疑问，增强患者就医体验。加强与医护人员的沟通，确保财务信息传递准确无误。服务质量改善

患者满意度提高通过改进服务态度和提升业务水平，患者满意度从80%提升至95%。定期收集患者反馈，针对问题及时改进，满足患者需求。开展满意度调查，持续优化服务，提高患者就医满意度。

工作问题与改进04

处理方法定期维护系统，保持系统稳定运行。遇到系统故障时，及时联系技术人员进行修复。建立数据备份机制，防止数据丢失。问题总结：医院出纳工作中，系统故障是常见的问题之一，包括系统卡顿、数据丢失等。系统故障处理

问题总结：与其他部门人员配合时，可能出现沟通不畅、工作不协调等问题。01人员配合问题处理方法02建立有效的沟通机制，如定期召开部门会议。03提高自身业务能力，确保与其他部门人员配合时能够准确、高效地完成任务。04及时反馈问题，寻求解决方案。05

提高服务意识，改善服务态度，减少患者投诉的发生。处理方法问题总结：患者对医院出纳服务不满意时，可能会进行投诉。建立完善的投诉处理流程，确保患者投诉能够得到及时、公正的处理。对于已发生的投诉，积极与患者沟通，解决问题并争取患者的谅解。患者投诉处理0103020405

工作展望05

强化数据安全管理加强数据备份和加密措施，确保财务数据的安全性和完整性。推进无纸化办公利用电子文件和电子签名等技术手段，逐步实现无纸化办公，降低办公成本。建立电子化账务系统通过引入先进的电子化账务系统，实现账务处理的自动化和智能化，提高工作效率。信息化管理提升

优化报销流程，减少审批环节，提高服务效率。简化报销流程完善缴费渠道和方式，方便患者和家属进行费用缴纳。提升缴费体验加强与医护人员和患者的沟通，及时解决财务方面的问题和疑虑。强化医患沟通服务流程优化

团队交流与合作加强团队内部沟通和协作，促进信息共享和工作配合。定期培训组织定期的财务知识和技能培训，提高团队的专业水平和服务能力。激励与考核建立合理的激励和考核机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。团队建设与培训

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