《市场调查与分析》课件——观察法.pptxVIP

;商店顾客情况观察

商店顾客情况观察，即通过观察顾客的人数、顾客构成、顾客在店内的流动规律及购买行为，为企业合理安排营业时间、改善服务方式提供参考。;消费需求观察

市场上很多商品的消费使用是看得见和摸得着的，如服装、鞋帽、装饰品等，

通过观察这些产品的销售和使用情况，有利于企业做好产品的决策。;消费需求观察;神秘购物观察

神秘购物观察是指让调查员扮成消费者到零售商店，观察记录产品的价格、服务及促销手段，以收集市场资料的方法。

神秘购物观察在营销调研中经常使用，它可以观察企业的经营方式，记录员工的工作态度和行为，鉴别企业的优势和不足，从而有利于企业有针对性地改进营销措施，提高自己的竞争能力。

例如：日本某公司的高管经常到大超市观察普通消费者开车购买商品时的状态，当发现很多顾客购物后拎着包，开关车门不方便，就发明了汽车遥控钥匙。;3.3观察法;明确观察调查目标

观察调查的目标，即我们通过观察调查能获得的进行某种决策的依据。

明确观察调查的目标，也就是明确观察调查需要获得哪些信息。;选定调查对象

确定调查对象是根据调查目标和主题来选择符合条件的市场调查活动的参与者。

一般情况下，从研究的问题中就可以基本确定要调查的对象，只是对于调查对象的选择，会采用随机抽样的方法。;确定观察时间

观察时间的确定是建立在对观察目标的深刻理解基础上，选择了合适的观察方法之后，观察事件的确定便直接决定了观察的结果。;确定观察地点

观察地点的选择主要是以更便利于观察和保证观察的准确性为标准。

在观察调查中，观察地点可能会变化。有的时候，为了达到观察效果会不断变换地点，经过比较最终确定观察地点。;记录观察结果

在使用观察法进行调查时，借助良好的记录技术，可以及时记下转瞬即逝的宝贵信息，加快调查工作的进程，便于资料的整理及分析。;3.3观察法;3.3观察法;3.3观察法;3.3观察法;3.3观察法;观察法的优缺点

优点：①可以实际记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解，这??其他方法不能比拟的；

②观察调查法不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此适用性也比较强；

③观察调查法还有资料可靠性高、简便易行、灵活性强等优点。

缺点：①只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机；

②观察活动受时间和空间的限制，被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不能完全处于自然状态等。;观察情形;3.3观察法;进一步理解观察法;观察法的要素与特征

要素：

①观察者②观察对象③观察方法;直接观察和间接观察;公开观察和非公开观察;结构观察和非结构观察;