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老年人居家照料服务规范

1范围

本文件规定了老年人居家照料服务的术语和定义、总体要求、服务内容及要求、服务流程、服务评价

与改进。

本文件适用于对老年人居家照料服务的过程及活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB/T43153-2023居家养老上门服务基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人居家照料HomeCarefortheElderly

指为居住在家基本日常生活自理能力或工具性生活自理能力需要帮助的老年人提供基本日常生活照料、

工具性生活照料、康复服务、健康管理、探访关爱、精神慰藉、家庭照料者支持等社会化照料，以提高老

年人的生活质量和生命质量，满足其生活和精神需求，降低家庭照料负担。

3.2

基本日常生活自理能力BasicActivitiesofDailyLiving

指人们为了维持生存及适应生存环境而每天反复进行的、最基本的、具有共性的活动。如进食、穿衣、

上下床、上厕所、洗澡等活动，反映了最基本的自我照顾能力。

3.3

工具性生活自理能力InstrumentalActivitiesofDailyLiving

指人们用以应付其环境需要的适应性工作，通常比较复杂，需要有较好的能力和技巧才能执行，如上

街购物、外出、准备食物、做家务、洗衣服、使用电话、服用药物或理财等。

3.4

基本日常生活照料BasicCareofDailyLiving

指由于老年人基本生活自理能力失能造成的进食、穿衣、洗澡等基本日常活动和生活起居需要他人帮

助的照料服务。

3.5

工具性生活照料InstrumentalCareofDailyLiving

指由于工具性生活自理能力存在障碍使得老年人在提重、做饭、做家务等工具性日常活动中需要他人

帮助的照料服务。

1

4总体要求

4.1服务组织要求

4.1.1应登记注册或备案，具备与提供服务相适应的资质和能力。

4.1.2应建立服务管理制度，包括但不限于安全管理、合同管理、财务管理、档案管理、服务操作流程、

服务质量管理制度和突发事件应急预案。

4.1.3应根据老年人的服务需求提供相应服务内容，并配置相关的服务人员、设施设备及用品。

4.1.4应公开服务热线、服务内容、服务方式、收费标准、支付方式和服务监督方式，公开信息应真实、

完整﹑有效。

4.1.5应与服务人员签订劳动合同或协议，并购买如人身意外保险等服务保险，保障服务人员与老年人

的权益。

4.2服务人员要求

4.2.1身体健康，取得健康合格证明后上岗。

4.2.2护理员、社会工作者、康复治疗师、护士等服务人员应具有相应的从业资格或达到相应职业标准

要求。

4.2.3应熟悉居家照料服务相关法律法规，遵守职业道德。

4.2.4应尊重老年人的民族风俗、生活习惯和宗教信仰，保护老年人隐私。

4.2.5应具备与老年人良好沟通的能力，并掌握相应的业务知识和技能，掌握应急处置方法。

4.3培训要求

4.3.1根据岗位需要应对服务人员开展岗前培训，定期开展岗中等相关培训。

4.3.2培训应分类设计，包括但不限于以下内容：

——通用培训：服务理念、职业道德、居家养老服务的法律法规与基础知识培训；

——岗位培训：职业技能、操作技术规范等专业知识和技能培训；

——安全培训：服务安全保护及应急处置方法等培训。

4.3.3服务机构应根据服务内容确定培训形式，包括但不限于讲授、讨论、实操、带教和自主学习等。

4.3.4应对服务人员培训进行考核和记录。

4.4安全要求

4.4.1服务机构宜参照居家照料常见服务风险及防控措施表（见附录B），识别服务风险并提出防控措

施，做好风险告知义务，必要时与老年人签字确认。

4.4.2服务机构应保障服务人员的安全，要求服务人员采取有效的职业防护。

4.4.3服务机构应定期开展应急演练，不断完善应急预案，内容包括但不限于：防跌倒、防坠床、防噎

食、防烫伤等。

5服务内容及要求

5.1基