2022-2023年基础考试快递员技师真题考试（含答案）.docx

2022-2023年基础考试快递员技师真题考试（含答案）

一、单选题(75题)

1.需要单独封装的是()

A.更址快件B.撤回快件C.自取快件D.易碎快件?

2.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示圆满、怜悯，在客户生气和感到委屈时送去精神劝慰。这种处理客户投诉的技巧属于()

A.换位法B.移情法C.引导征询法D.平衡客户异议法?

3.铁路快件的最小规格为长宽高之和不得小于()立方米

A.1B.0.8C.0.2D.0.02?

4.在设计收寄路线时，具体了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()

A.最快时效法B