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2023REPORTING
护理用心沟通
2023
•引言
•有效沟通技巧
目录•护理中的沟通挑战与应对策略
•案例分享与讨论
CATALOGUE
•总结与展望
2023REPORTING
PART01
引言
目的和背景
提升患者满意度
通过良好的沟通，护士可以更好
地了解患者的需求和期望，从而
提供更贴心的服务，提高患者的
满意度。
减少医疗纠纷
有效的沟通可以增进医患之间的
理解和信任，减少因沟通不畅造
成的医疗纠纷。
沟通在护理中的重要性
传递信息
沟通是传递患者病情、治疗方案、护
理措施等关键信息的重要途径。
建立信
通过真诚、耐心的沟通，护士可以赢
得患者的信任，为后续的护理工作打
下良好基础。
2023REPORTING
PART02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持专注
01在沟通时，护理人员应保持专注，避免分心或中断对方讲话，
以示尊重和关心。
理解情感
02护理人员应关注患者或家属的情感表达，理解其感受，并给予
适当的回应。
澄清疑问
03对于患者或家属表述不清或含糊的地方，护理人员应主动提问，
澄清疑问，确保信息准确无误。
表达技巧
010203
清晰简洁肯定语气适当反
护理人员在传达信息时，在回答患者或家属的问题
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