信息资源与服务 第五章 文献信息服务的组织.ppt

文献信息效劳体系的组织;文献信息效劳体系的构成;1.文献信息效劳的含义

文献信息效劳通常被人们称为:图书馆效劳、图书馆读者〔用户〕效劳、图书馆信息效劳等

文献信息效劳是指充分利用图书馆的文献信息资源和各种效劳方法，为最大限度满足图书馆用户多元化的信息需求所开展的一系列活动过程。;是一个充分利用文献信息资源满足用户信息需求的系列活动过程

是向信息用户提供文献及文献信息内容的效劳活动。

它是一种具有较高知识含量的效劳活动。

;效劳的目的：通过对图书馆资源的开发利用，最大限度地满足用户各种文献信息需求，从而提高社会知识资源的利用率

效劳的实质：就是向用户传递文献信息和知识内容

它是面向社会成员传递文献信息内容的效劳，是向社会传播知识的效劳

文献信息资源共享、知识资源共享是文献信息效劳奋斗的终极目标

;所谓体系(system)，泛指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体

是指假设干有关事物或某些意识相互联系而构成的一个整体

文献信息效劳体系是指由文献信息资源、文献信息效劳方法、文献信息效劳技术、文献信息效劳管理等要素相互联系而构成的、以最大限度满足信息需求为目的的有机整体;文献提供效劳

文献信息效劳

文献知识效劳;是图书馆传统的效劳内容，也是图书馆根本的效劳

是指根据用户不同的文献需求，充分利用图书馆的馆藏文献进行文献的借阅与传递等效劳活动;纸质文献资源

电子文献资源

;文献外借效劳

文献阅览效劳

文献复制效劳

文献传递效劳;是指充分利用图书馆信息资源为用户提供信息线索、信息内容、信息知识的效劳活动。

图书馆的信息资源通常包括：

图书馆的现实馆藏资源

图书馆的虚拟馆藏资源;图书馆纸质信息资源

〔图书、书目、索引、各种资料等〕

图书馆电子信息资源

〔电子图书、光盘数据库等〕

图书馆网络文献资源

〔网络期刊、网络数据库、网上知识资源〕;参考咨询效劳

信息检索效劳

信息报道效劳

专题信息效劳;图书馆知识效劳是指是以用户为中心的知识化的效劳。

具体来说，是指通???对信息与知识的搜寻、组织、分析和重组，参与用户的活动过程之中，提供有效支持知识应用和知识创新的效劳。

它是图书馆效劳的最高层次。也是图书馆提供增值效劳的有效方式。;充满智慧的图书馆员；

以人为本的效劳理念及工作环境；

丰富的信息资源及合作的效劳方式；

先进的工作平台及信息技术。;知识门户与信息推送效劳

信息导航效劳

参考咨询效劳

科技查新效劳

定题效劳

个性化效劳

集成化效劳

;;;文献效劳是图书馆的根底效劳；

信息效劳是文献效劳的拓展；

知识效劳是信息效劳内容的延伸。

三种效劳相互联系，共同开展，形成图书馆效劳的有机整体。;;文献信息效劳的对象

文献信息效劳的条件

文献信息效劳的方法

文献信息效劳的管理;图书馆信息用户，也称为图书馆读者。

广义上：是指具有信息需求和信息利用能力的一切社会成员

狭义上：是指利用图书馆资源的社会成员

;图书馆的现实用户、图书馆的潜在用户

利用图书馆的任何个人、集体和组织。

图书馆用户既是文献信息的利用者，也是图书馆效劳的接受者;图书馆资源

包括：图书馆的文献信息资源、人力资源、信息技术资源、建筑设备资源、各种劳动成果资源

;文献信息资源是图书馆效劳的重要根底；

人力资源是图书馆高质量效劳的重要保障；

信息技术资源是图书馆深化效劳的技术手段；;;是指针对用户特定的信息需求所采用的效劳方式和手段。

是满足用户信息需求的主要方式

图书馆效劳方法是一个多层次多功能的整体，各种效劳方法相对独立，同时又相互渗透．相互联系.;是指应用科学方法和管理技术，对图书馆效劳活动进行方案、组织、指挥、协调、控制的过程。

是图书馆效劳工作顺利进行的有效保障;信息用户是图书馆效劳的对象和目标；

图书馆资源是图书馆效劳工作不可缺少的根本条件；

效劳方法是图书馆效劳的根本手段；

组织管理是图书馆效劳顺利进行的组织保证。;研究与组织信息用户

组织各项效劳活动

效劳宣传与用户教育

效劳的组织与管理;信息用户是文献信息效劳的根本对象

信息用户的需求表达了不同层次社会成员的需求

用户的信息需求是图书馆生存的土壤，也是推动图书馆效劳深入开展的动力;用户队伍的组织与开展；

信息心理及行为规律的观察与分析；

信息意识与信息能力的调查研究；

社会信息需求的整体考察与研究。;是图书馆效劳工作的中心环节

是采用各种方式充分利用各种图书馆资源，有针对性地向不同类型的信息用户提供文献信息内容，以最大限度地满足用户的需求的过程。;建立完善的图书馆效劳方法体系；

提供合作的图书馆效劳方式；

开展文献信息内容的调研效劳；

进行文献信息内容的导航效劳。;用户宣传与教育是图书馆提供的间接效劳形式.

是图书馆