销售培训课件-12 陌电销售电话咨询流程及话术.pptx

陌电销售电话咨询流程及话术TELEPHONECONSULTATIONPROCESSANDSCRIPT主讲人：时间：20/08/20

CONTENTS电话的沟通技巧01陌电基本流程及陌电基础话术02咨询师陌电邀约话术疑难点解析03电话接听流程话术及十要素04

01电话的沟通技巧

01电话的沟通技巧微笑和目的1讲重点2引起关注3共同话题4专业度5

电话的沟通技巧外呼电话咨询来电回访跟踪客户来访建立学生档案、制定辅导计划教师教学、定期跟进联系顾客

电话的沟通技巧电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发客户想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。第一步：开场白你好！我是名师堂新思维的X老师！（呼入的理由），打扰你几分钟，你说话方便吗？1、哦，方便！2、不好意思，不方便！下次再说！

常见问题01问题02问题03问题04问题05问题06问题遭到顾客快速拒绝遭到顾客质疑遭到顾客不断追问难以切入正题主要沟通对象不在心态没摆正

电话的沟通技巧收集了解客户的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视客户对课外辅导的需求度。第二步：沟通交流

常见问题常见问题常见问题常见问题连续追问、不断绕圈引起顾客反感过于急切，一发现客户有需求急于介绍产品进行邀约交流不足问答偏多

02基本流程及基础话术

陌电基本流程和基础话术围绕重点外呼过程中不谈三大容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）。只谈提供的服务，重点围绕客户的问题。注重交流电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输某种辅导。思维连贯注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。目的性强思路缜密，目的性强。

03邀约话术疑难点解析

陌电基本流程和基础话术话术疑难点解析客户说：暂时不需要，等有需要的时候再打电话给你客户说：我还要和家里人商量一下客户说：我现在很忙，我们找时间再说吧！

04接听流程话术及十要素

预约上门接听流程话术及十要素问候语需求确认客户提1、价格3、个性化2、师资4、效果客户基本信息年级姓名职位业绩客户状态信息性格特点兴趣、习惯、心理学考信息初三、高三、竞赛解答客户疑惑学科分析并给出建议结合信息进行分析深挖需求建立信任塑造专业形象情感沟通肯定客户目前的行为达成共识塑造专业形象情感沟通肯定客户目前的行为达成共识

THANKS电话咨询流程及话术TELEPHONECONSULTATIONPROCESSANDSCRIPT主讲人：时间：20/08/20