电商开店必修课程3.7.2-淘宝交易规则解读.ppt

*********************************产品发布规则2*2、贴膜类目适用机型是独有的，可以根据不同的机型单独发布。通用型的，只能发一件，不得重复发布。?统一尺寸通用型的贴膜，不得根据适用机器的品牌反复发布。正确的如下：1）专用型产品发布规则2*违规案例：产品发布规则2*发布违禁商品交易中的规则3*是指通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益行为。

虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。虚假交易行为列举(包含但不仅限于)：1.自己注册买家账户进行购买；2.朋友间不正常的相互购买(建议走线下交易)；3.公司内部人员不正常的相互购买（建议走线下交易）；4.通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量；5.通过第三方炒作平台提高商品销量；6.恶意使用不真实的物流单号；7.通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量。??8.通过搭配套餐方式进行大幅度改价从而炒作销量的行为交易中的规则3*案例：店铺活动：好评支付宝返现2元客户评价后询问客服A是否有支付宝返现，客服A表示有这个活动，并且店长回来就可以支付宝返现，晚上客户又来找另外一个客服返现事情，客服B表示店铺从未有过返现活动，只有赠送彩票活动，客户就去投诉商家。规避方式：店铺活动客服口径统一，既然答应了，就要履行诺言，支付宝返现。是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为交易中的规则3*违背承诺扣6分包括：1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的3、参与“试用中心”的活动，拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）5、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；6、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在(天猫)外进行交易的7、商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的8、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；9、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的交易中的规则3*违背承诺扣4分包括：1.赠品未送2.商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；3.承诺运费未履行4.承诺快递未履行5.未履行承诺的折扣价交易中的规则3*案例：客户拍下商品询问能否开发票，客服说可以的，但是发票需要另外寄出，先寄出衣服，双方达成一致，一星期后，客户再次询问发票，客服说发票寄出要补10元邮费，经过协商客户同意，收到发票后，客户发现发票是以另外一个公司的名义开出来的，询问客服，客服说该公司是他们的分公司，客户觉得被欺骗了，就投诉了商家规避方式：发票另外寄出不能向客服收取任何税点或者邮费，必须由商家承担，开取发票的公司名称、购买物品、金额必须一致交易中的规则3*发票问题的扣分点：1、买家索取发票时，明确告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司4、未在规定时间内，向（天猫）开具当季积分发票；5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。（比如寄发票需要买家承担邮费，承担税点，一个月后再开发票等）交易中的规则3*是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。每次扣6分。?客户用A帐号，在**旗舰店拍下商品，显示卖家承担运费，客户要求发EMS，客服同意，但需要补10元邮费；经过双方协商，无果，客户交易成功投诉商家违背承诺，拒绝一切联系方式，之后，B帐号上线联系客服，表示知道商家后台的投诉，客服就把后台的投诉客户的联系方式发给客户确认客户一直不做声，第二天的时候后台又多了另一个投诉。规避方式：1.设置运费模版的时候EMS设置正常运费，其他免邮的快递设置包邮；2、客户必须用拍下订单的ID跟商家联系，才能跟客户核对联系方式信息交易中的规则3*（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分