营运部个人工作总结（3篇）.docVIP

第PAGE3页共NUMPAGES3页

营运部个人工作总结

____月末到____月份，主要对公司的企业文化及操作模式进行详细的了解。熟悉公司的操作规范、网管制度及营运部运营车线。

____、____月份主要协助薛主管完善车辆车辆租赁信息表，协助完成速尔____车辆____协议的签订并建立____车辆信息表。以及对____公司车辆的购买保险事宜建立保险业务信息表。还有处理公司省外车辆

____、____月的费用报销事宜并建立电子档及月报表。并在工作中总结经验，积极学习，完成车辆年审流程、车辆颜色变更流程、省际干线车费用报销流程图。

1、车辆年审流程图.doc

2、____车辆颜色变更流程.doc

3、华南省际干线车费用报销流程.doc____月份开始接触航空业务相关事宜，负责进出港信息预报、提货情况、异常公告的发布，与结算等相关部门衔接____发西安货量明细、空运出港港货物有发未到监控及跟踪处理并负责出港外省件查询。通过这两个月的接触，总结如下：

平均每月出港航班总数约为____个，平均每月航班正常提货率为____%。平均每月18000票重量为____公斤。其中虎门发____中心货量最大达2667票____公斤/月，平均每天____公斤，正常提货概率为____%。虎门发____中心货量最低为242票____公斤/月，平均每天____公斤，正常提货率为____%。

现阶段造成航班提货异常情况主要有代理报错航班信息，航班拉货，航班晚点、机场理货慢等原因。

____年是崭新的一年，对于航空方面存在的问题应进一步完善：

一、加强对空运代理的kpi考核。找到适合长期合作的合作伙伴。减少因人为因素的而导致的航班提货异常。因为每一次更换代理，都将会造成货物异常情况的增加，以及影响航班动态的稳定性。

二、成本管理。成本计划、成本结算和相关统计，及时掌握成本的升降，查明成本升降的主要原因。寻求降低成本的途径和方法，以求控制实际成本支出，以实现用最少的消耗取得最大经济效益。前期工作中，我们忽视了成本的核算，没有关于成本核算的相关数据。

三、空运____知识培训。在多次货物运输过程中，由于货物重夹带____，导致货物拉货或整件打包货物退回，严重影响货物中转时效，增加了货物运输成本。

四、航空货运时效培训。由于网点对中心空运时效不了解，不清楚货物的中转环节，没有开通空运的地方也做空运件，导致货物不能按照空运时效到达，时效延误，影响品牌形象。____年下半年的工作中接触的还不够全面，业务渗透力还需在____年的工作中持续加强，这就需要在明年的工作中加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司明年的经营业绩的达成作出应有的贡献。

营运部个人工作总结（二）

一年来，营运部全体工作人员在公司领导的指引下，严格按照各项工作流程展开工作，并与其他各工作部门的团结协作、相互沟通、相互配合，对上级下达的各项工作任务不推诿、不拖拉、坚决执行，做到有计划、有安排、有结果。现就本部门具体工作完成情况总结如下：

(一)各项费用的收缴

1.全年应收水电费____万已收____万完成____%

2.全年应收租金、运营费____万已收____万完成____%

3.上交广告宣传场地促销费____元

(二)恒丰联合卡的使用和推广

对楼面管理人员____人次进行了使用恒丰联合卡的培训，均能独立完成刷卡操作，网管员不定期的对网络设施、设备进行巡视和维护，报修问题立即上门解决，并将出现的疑难问题及时上报。

(三)维护经营秩序和商户利益，协调多方各类矛盾

楼面每日工作巡视记录，做好工作交接，维护正常的经营秩序。全年下发书面整改通知书____份，整改到位率达____%以上，罚款____例，有效制止和纠正商户的违规经营行为，调整了商户的行为规范，协调解决商户与第三方的大小纠纷____余起。

(四)配合公司开展重大节事活动，动员商户积极参与促销活动

和广告宣传

本部门人员全力以赴，不计报酬，加班加点，配合公司各工作部门做好各项活动。上门沟通商户，出礼品、让折扣，参与互动，营造广场商业氛围。

(五)监管进退场商户及装修进度，审核清算应缴费用、安全施

工、安全管理

对进退场的商户，我部按照工作流程，审核清算应缴费用，并对

施工装修进行监管，商场内杜绝明火，确保用电安全，向商户发放防火、防盗温馨提示____多份，清剿火患《八条铁规》和消防安全《四个能力》____多份，张贴各类宣传通知____多张。

(六)楼面管理实行常态化，分班负责制

在正常楼面管理工作中，大事集中统一调配，常态化工作分为二个班，责任到人，做好工作对接。掌握了解经营动态，测量各区域的人客流，购物流，做好数据分析，维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。

总之，要把恒