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窗口服务之星个人事迹材料1

在风光秀美的工业园区，只要提起供电营业厅，人们不由得

竖起大拇指交口称赞。这是一个由张xx、肖xx、章xx、舒xx四

位平常但却不平凡的女职工组成的班组，多年来，她们坚持“人

人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本职作贡献，在平凡的岗

位上作出了不平凡的业绩。被共青团县委授予“青年文明示范

岗”，被国家电网公司授予“规范化服务示范窗口”，又被供电

公司授予“群众满意十佳服务窗口”荣誉称号。

当好供电服务的桥梁和纽带

营业厅是企业的窗口部门，更是供电服务的桥梁和纽带。而

作为桥梁和纽带的主角的营业厅的女职工们，更是怀着对企业的

无限忠诚以及对客户的拳拳爱意，用自己的青春年华和辛勤汗水，

谱写了一曲青春的颂歌。

当你走进供电营业厅，着装整齐的员工、整洁的工作台面、

先进的现代化硬件设备、齐全的宣传册和沙发、饮水机、老花镜

等一应俱全的便民设施，文明规范的服务，让客户感到无比的温

馨舒适。这四位女职工担负着辖区内两个乡八个村及工业园区

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3000多户用户的用电咨询、用电报装、电费收缴、服务投诉、故

障报修等业务，工作量之大、工作之细、工作之难可想而知。可

不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容。从为电力

客户提供从报装申请到工程竣工验收的一条龙优质服务，到提出

“一张申请，其余的事我们来办”、“一个电话保您满意”、“客

户永远是对的”庄严承诺，让服务水平不断向诚信、优质、高效

的方向发展。

“内强素质，外树形象”的带头人

在这个班组里有着一位优秀的“带头人”，这就是该营业班班长

张xx。张xx是个朴实大方、工作认真、踏实肯干、责任心极强的

人。从参加工作起，她就被分配在供电所营业厅，斗转星移间，

她已伴随着营业厅走过十多载春夏秋冬。从初走上岗位时的对一

切都那么的陌生，到而今的工作得心应手，到竞赛的展露身手，

到领导和同事的肯定，再到荣获公司“先进工作者”、县“三八”

红旗手、“青年岗位能手”、南昌供电公司“群众满意十佳窗口

服务人员”等各类荣誉称号，一切都看似那么的自然而然，顺理

成章，而这背后故事却是用太多的汗水写就的“执著”。

“踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，尽心尽力为客户提供‘优

质、方便、规范、真诚’的服务”是张xx的座佑名，也是她的人

生追求。对于优质服务，张xx有着非常朴实的理解，那就是在日

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常一言一行中，在工作的每个细节上，在业务的精益求精上体现

优质服务。在十多年营销一线服务中，她像对待自己亲人一样对

待每一位客户，当客户有疑问时总是不厌其烦地耐心解答，直到

客户满意为止。在营销自动化系统尚未启动前，几千居民电力客

户及园区各大企业的电量、电费统计、核算都需手工操作，中间

某一环节出了差错都将会给客户及公司带来损失，张xx每次都非

常认真、仔细，遇到疑问反复核查，从未出过差错，受到领导和

广大客户的一致好评。当公司启动营销系统后，为了减少客户往

返交费的奔波，张xx及时告知客户可以预存电费。一次，一位名

叫彭礼信的客户在办理了预存电费后，对新营运的系统还存有顾

虑，怕会把钱给“吞”了。细心的张xx看出了客户的疑虑，就耐

心的跟他解释，并把每月的电费详单手工列出来，并逐项给他解

释，告诉他每月电费是多少，总共用去了多少，结余了多少，让

这位客户高高兴兴地回去了。而像这样及时帮客户解疑释惑的事

例，在该营业厅举不胜举。

由于张xx爱学习，业务精通，每到公司选派人员参加竞赛时，

她便成了首要人选，而这无形中更加大了张xx的工作压力。由于

孩子小，体质又较弱，经常感冒发烧的`，每次参加竞赛前，她都

得等孩子熟睡后才捧起书本，经常是看到深夜一、二点钟。也有

好友对她说，人就这么一辈子，用不着这么辛苦。而对这，张xx

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只是淡淡一笑：“这是没办法的事，竞赛总得有人去，既然选到

我了，我就得认真对待……”朴实的话语，道出的却是胸情责任

甘于奉献的炽热情怀。

情系客户赢赞誉

多年来，该所一直把群众满意度作为检验优质服务工作的标

准。在供电所召开的行风座谈会上，81岁高龄的居