万豪酒店营销策划方案设计.pptx

万豪酒店营销策划方案设计汇报人：<XXX>2024-01-09

contents目录万豪酒店简介营销策划目标营销策略营销执行计划营销效果评估营销策划方案调整与优化

01万豪酒店简介

成立时间：万豪酒店成立于1927年，已有近百年的历史。总部地点：美国。全球布局：万豪酒店在全球范围内拥有超过400家酒店，覆盖各大城市和旅游胜地。品牌价值：万豪酒店是全球知名的豪华酒店品牌，以其高品质的服务和设施著称店背景

万豪酒店定位于高端豪华市场，致力于为客人提供尊贵、舒适和贴心的服务。高端豪华商务与休闲全球知名品牌万豪酒店既适合商务旅客，也适合休闲旅游者，提供全方位的商务和休闲设施。作为全球知名的豪华酒店品牌，万豪酒店具有极高的品牌知名度和美誉度。030201品牌定位

万豪酒店的目标市场是高收入群体，包括商务旅客、企业家、高管等。高收入群体万豪酒店也针对旅游市场，吸引来自世界各地的游客。旅游市场万豪酒店推出忠诚度计划，鼓励回头客和长期客户。忠诚度计划目标市场

02营销策划目标

提高品牌知名度制定品牌传播策略通过广告、公关活动、社交媒体等多种渠道，提高万豪酒店在目标客户中的知名度。强化品牌形象通过统一的视觉识别系统，加强品牌形象塑造，提升品牌在消费者心中的认知度。客户口碑传播提供优质服务，鼓励满意的客户分享他们的体验，通过口碑传播提升品牌知名度。

推出具有竞争力的新产品和服务，满足不同客户的需求，吸引新客户。创新产品和服务制定吸引新客户的优惠政策，如特价促销、免费体验等，激发客户消费意愿。制定优惠政策利用线上和线下渠道，扩大销售网络，提高品牌曝光度，吸引新客户。拓展销售渠道吸引新客户

03设立会员制度和积分奖励计划通过会员制度和积分奖励计划，鼓励老客户多次消费和推荐新客户，保持客户忠诚度。01提供个性化服务根据老客户的喜好和需求，提供定制化的服务和产品，提高客户满意度。02建立客户关系管理系统收集并分析老客户的数据，了解他们的消费习惯和需求，提供精准的服务和营销信息。保持老客户忠诚度

03营销策略

广告宣传通过在热门电视节目的广告时段投放广告，吸引广泛的观众关注。利用社交媒体、搜索引擎和酒店预订平台进行广告投放，精准定位目标客户。在城市繁华地段设置大型广告牌和公交车身广告，提高品牌知名度。在高端杂志和报纸上发布广告，吸引特定消费群体的关注。电视广告网络广告户外广告杂志与报纸广告

入住优惠会员忠诚计划节日促销团队预订优惠促销活出特价房、连住优惠、提前预订折扣等促销活动，吸引客人入住。设立会员制度，提供积分累积、优惠券、免费升级等福利，增加客户粘性。在特定节日如情人节、国庆节等推出主题促销活动，营造节日氛围。针对公司团队、旅行社等提供团体预订优惠，提高团体客户的满意度。

与知名航空公司建立合作关系，为旅客提供机票与住宿联合优惠。航空合作伙伴与当地著名旅游景点合作，推出景点门票与酒店住宿套餐。旅游景点合作与当地知名餐厅或特色餐馆合作，提供餐饮服务或优惠折扣。餐饮合作与银行、信用卡公司等合作，开展联名卡业务或积分兑换活动。其他行业合作合作伙伴关系

04营销执行计划

010204时间安排2023年9月：市场调研与目标客户分析2023年10月：营销策略制定与方案设计2023年11月：营销活动实施与推广2023年12月：效果评估与总结03

促销活动：25%线上营销：20%其他：10%公关活动：15%广告宣传：30%预算分配

负责广告宣传与线上营销市场部负责促销活动与公关活动销售部提供客户支持与售后服务客服部负责预算管理与人员协调行政部人员分工

05营销效果评估

客户忠诚度评估客户对酒店的忠诚度，包括是否愿意再次预订、推荐给亲友等，以衡量客户关系的稳定性和持久性。客户满意度通过调查问卷、在线评价等方式收集客户对酒店服务、设施、餐饮等方面的满意度，了解客户的需求和期望，以便改进产品和服务。客户投诉处理关注客户投诉并及时处理，通过改进服务流程、提高服务质量等方式减少投诉，提升客户体验。客户反馈

平均房价分析酒店房间的平均房价，了解酒店收入状况和定价策略的合理性。预订渠道分析客户通过哪些渠道预订酒店，如官网、第三方平台、电话等，以便优化预订渠道和推广策略。入住率分析酒店的入住率，了解酒店客房的预订情况，评估酒店的市场需求和竞争状况。销售数据

123了解酒店在目标市场中的份额，与其他竞争对手进行比较，评估酒店在市场中的地位和影响力。市场份额评估酒店品牌的知名度，了解目标客户对酒店的认知程度，以便制定针对性的营销策略。品牌知名度分析酒店所面临的竞争态势，包括竞争对手的优劣势、市场变化趋势等，以便制定有效的竞争策略。竞争态势市场占有率

06营销策划方案调整与优化

效果评估定期对营销策划方案的效果进行评估，包括销售额、客户满意