X级物业企业质量手册范本.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第

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1、本手册系依据1SO9001：2000《质量管理管控体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：

（1）公司质量管理管控体系的范围，它包括了1SO9001：2000标准的全部要求；

（2）质量管理管控标准和公司质量管理管控体系要求的所有程序文件；

（3）对质量管理管控体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

2、术语和定义

本手册采用1SO9000：2000《质量管理管控体系——基本原理和术语》的术语和定义。

3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理管控的所有相关事宜均由物业运营部统一负责，未经管理管控者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还行政人事部，办理核收登记。

4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。

5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到物业运营部；物业运营部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《质量体系文件资料控制程序》的有关规定。

一、公司简介

某物业有限公司成立于年，是某集团旗下地产板块属下的从事住宅小区（大厦）、高级商住楼、写字楼、商业广场、公众物业、高级公寓（别墅）区、工业园区等物业管理管控的专业大型公司。住宅相关项目包括：。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。等。

某物业有限公司是中国物业管理管控协会常务理事单位，为全国首批国家一级资质物业管理管控企业。公司注册资本为人民币万元，企业类型为XX。公司集清洁、绿化、网络科技、设备维护、家政服务五大专业子公司为一体，下属子公司包括：。。。。。。。。。。。。。。。公司等。

经过多年的努力实践，某物业已拥有一支有知识、懂技术、善管理管控的复合型人才队伍。公司现有各类专业管理管控人员多人，其中大专以上学历管理管控人员多名，占%，有初、中、高级专业技术职称的工程师、经济师等各类专业技术人员90多名。下属有环境清洁、绿化养护、治安保卫、工程维修等多人的专业服务队伍。拥有如此高层次的管理管控层，高素质的员工，为公司管理管控奠定了扎实的基础。

年月，某物业作为某市首家导入大型公众物业管理管控服务理念的物业管理管控企业，在众多国际与国内知名竞争对手中脱颖而出，中标并接管了某中心相关项目物业管理管控服务工作。在该相关项目的投标工作中，某物业以雄厚的综合实力、强大的资源调配能力和扎实的物业服务也与馆方一起，共同打造世界一流、全国领先的科技馆。

某物业是广州首家通过ISO9002国际质量体系认证的物业管理管控企业，在物业管理管控行业率先实现省级档案达标。某年公司开发出全国第一套物业管理管控软件——“物业通”；自某年起连续9年被评为市“礼貌、安全、卫生服务月”先进单位；某年，公司接管，，，，，，，成为全国首家接管的物业公司。公司所辖某某某物业被评为“全国城市物业管理管控示范（优秀）小区（大厦）”荣誉称号，某某物业等2个小区（大厦）获“省物业管理管控示范小区（大厦）”荣誉称号，楼盘创优率达%，其余荣誉业绩更是难以细数。某物业公司管理管控着五十多个小区（大厦），管理管控面积近500多万平方米，冠绝某市同行，服务类型包括写字楼、商业广场、公众物业、别墅、公寓、多高层住宅、行政大楼、工业园等物业，服务着四万五千多户客户，近廿万人口，遍布某地区，远及某地区。在我们的管理管控相关项目中，既有某市最顶级别墅某花园别墅，也有某市商业人气最旺的某百货大厦。

某物业在不断提升物业价值的同时,更以迅速实现业主利益为己任。某物业下设物业租赁部，以专业、高效的精神，为各类业主提供物业策划招商服务。目前，已承接某集团拥有的近。。。。。万平方米的住宅、商业物业的策划，招商及日常管理管控工作，某年代收租金总额近2.2亿元。

多年来，某物业积极探索科学化、社会化、专业化的物业管理管控模式，先后主编及参与编辑了《物业经营与管理管控》、《物业管理管控手册》、《物业管理管控员上岗考证前必读》、《物业管理管控实务》等著作、专刊和教材，先后发表了各种论文过百篇。

企业的不断创新，来源于人才队伍素质的不断提高。我们利用独有的优势，建立了完善、科学的培训机制和体系，充分利用自身条件和极其丰富的实践经验，通过实践与理论交流等方式，不断提高广大员工个人素质、业务能力、理论基础以及实操水平。多年以来，经过“某物业”培训学习的各方面人才，遍布行业内的各个岗位，为行业的进步和不断发展贡献着强大的力量。“某物业