酒店前台接待岗位职责是怎样的.pdf

酒店前台是客户对酒店的第一印象。酒店前台接待工作的职责是

什么呢？下面和店铺一起来看酒店前台接待岗位职责是怎样的，希望

有所帮助！

酒店前台接待岗位职责1

一、酒店前台接待员主要工作职责如下：

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服

务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

二、酒店前台接待员岗位要求如下：

1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅;

2、高中或专科毕业，身高：女1.60米以上;

3、1年以上专业酒店工作经验优先;

、待客主动热情，乐于关心客人;

5、善于观察，精神饱满，工作细心;

6、具有较强的工作责任心。

做好酒店前台接待工作的技巧

爱上自己的工作

有很多人觉得酒店前台是很低级的工作，要每天点头哈腰的服务

别人。但是，你有没有想过，如果没有酒店那么我们出差或者旅游会

有多不方便，酒店前台更是酒店的顶梁柱，是直接为客人提供帮助，

使客人的工作或者旅行更加顺利愉快。如果你选择了这份工作，希望

你首先可以爱上自己的工作，并以自己的酒店及工作觉得自豪，因为

你每天都在帮助别人。你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付

出，这样才会收获很多的快乐。

礼貌礼仪最重要

服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪，遇到客人一定

要微笑问好，该打招呼就要打招呼，不要低头不语。酒店前台是酒店

的门面，每天要接待很多来自不同地方的人们，服务的好坏是客人对

你们酒店最直接的一个判断和评价。所以一些基本的礼仪不能少，比

如微笑、问好、指路、让路、双手递物等。有些人和客人比较熟，会

觉得像自己朋友一样，但是你要记得，可以热情但不能太热情，毕竟

你在工作，客人就是客人，不要随便开玩笑。

熟悉自己的工作流程

现在都是电脑操作办理入住退房，入住的时候可能时间比较分散

不会很忙，但是退房的时候基本就是工作的高峰期，很多客人会差不

多的时间一起办理退房，而且会比较不耐烦。所以我们应该熟悉自己

的工作流程，提前做好准备工作，在快到退房时间前跟客人联系下，

看他们是要退房还是要续住，如果续住你可以问下是否需要打扫卫生，

如果退房那么你可以把退房时间告诉客人然后把客人的账单提前整理

好。这样可以提高我们的工作效率，不至于造成前台拥挤，引起客人

不满。

熟悉交通及景点路线

证百分百答得出来，但是一些基本的问题也是客人比较关心的问题我

们应该多了解下。比如火车站、飞机场怎么走，用时多少，费用多少;

有什么好玩的景点及景点路线，乘车方法;当地有哪些特色水果或者小

吃等等这些问题。作为酒店前台最忌讳的就是一问三不知，会让别人

觉得你很不专业。如果在旅游城市的'话，店铺建议有时间就自己乘坐

公交车去一些景点，这样印象会比较深，而且时间长短自己也会有概

念。

熟悉酒店的房间类型及布局

现在的酒店为了满足不同客人的需求，会在酒店的房间布局上做

出不同的分类，比如海景房、蜜月房、带阳台、带客厅等等很多种类

型，那么作为酒店前台你要比任何人都熟悉酒店的房间分类及布局，

就连位置房间大概摆设及有哪些不同都要了解，因为你不可能带每个

客人都上去看房间，你是酒店的内部人员，你该了解这些信息，以便

给客人提供详细的讲解，让他们更好的选择适合自己的房间，这样客

人也会认同你的工