T_CI335-2024全生命周期综合窗口服务规范.pdf

ICS03.080.99

CCSA12

团体标准

T/CI335-2024

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全生命周期综合窗口服务规范

Fulllifecyclecomprehensivewindowservicespecification

2024-04-18发布2024-04-18实施

中国国际科技促进会发布

T/CI335-2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务准备2

4.1场地设施2

4.2事项梳理2

4.3流程设计2

4.4窗口设置3

4.5指南编制3

5服务实施3

5.1服务渠道3

5.2服务流程4

5.3制度建设5

5.4数据使用和共享6

6服务监督6

7服务评价6

7.1总体要求6

7.2评价渠道6

7.3评价内容6

7.4评价等级6

7.5评价方式7

8服务改进7

9服务保障7

9.1信息化建设7

9.2人员要求7

9.3职责分工8

I

T/CI335-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市相城区行政审批局提出。

本文件由中国国际科技促进会归口。

本文件起草单位：苏州市相城区行政审批局、南通市经济技术开发区行政审批局、山东省莱西市行

政审批服务局、上海卓繁信息技术股份有限公司、福建捷宇电脑科技有限公司、综窗科技研究有限公司

鄂州市临空经济区行政审批局、四川天府新区眉山管理委员会行政审批局、玉林市玉东新区政务服务中

心、国维(武汉)管理服务有限公司、北京国发共荣信息咨询有限公司、中科恒标科技服务（北京）有限

公司、工政信研科技服务（北京）有限公司。

本文件主要起草人：矫雯、丁佐峰、王春、钟吉钢、孙高海、张慧君、陈楷、代春燕、陈家

灿、李敏、张振华、刘海燕、韩强、张妮、顾雪锋、李井龙、王荣静、李爱民、王娇、李井辉。

II

T/CI335-2024

全生命周期综合窗口服务规范

1.范围

本文件规定了全生命周期政务服务综合窗口的服务准备、服务实施、服务监督、服务评价、服务改

进和服务保障等方面的要求。

本文件适用于政务服务中心开展全生命周期综合窗口服务工作，便民服务中心可参照执行。

2.规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范

GB/T32168政务服务中心网上服务规范