火警受理系统标准.pdf

火警受理系统

1范围

本文件规定了火警受理系统的技术要求和符合性评价。

本文件适用于消防救援机构安装使用的火警受理系统的设计、开发及检验。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

GB/T25000.51—2016系统与软件工程系统与软件质量要求和评价（SQuaRE）第51

部分：就绪可用软件产品（RUSP）的质量要求和测试细则

GB/T38254火警受理联动控制装置

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

火警受理系统firealarmreceivinganddispatchingsystem

部署在消防指挥中心和消防救援站，实现警情接收、警情辩识及出动力量调派功能的信

息系统。

3.2

火场文书fireemergencyrecord

以文字和多媒体等数据形式，记录消防救援现场作战全过程产生的时序信息。

注：火场文书主要包括现场反馈信息（被困人数、指挥员信息、天气信息等）、力量状态变化信息、灾

情状态变化信息、上下级指令信息、增援请求信息、现场照片及视频等。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

ACD：自动呼叫分配（AutomaticCallDistribution）

CPU：中央处理器（CentralProcessingUnit）

IP：网际互连协议（InternetProtocol）

VoLTE：长期演进语音承载（VoiceoverLong-TermEvolution）

VoNR：新空口语音承载（VoiceoverNewRadio）

5技术要求

5.1一般要求

5.1.1应用软件应提供安装程序、程序结构说明、使用维护手册、数据库和中间件等的安

装及配置说明等用户文档；

5.1.2应用软件人机界面应采用中文显示；

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5.1.3应用软件应具备可视化的运行监控功能，可对硬盘空间、CPU使用率、内存使用率

等实现临界预警；

5.1.4应用软件对删除数据操作，应有明显的界面弹窗提醒及确认功能；

5.1.5应用软件应具有关键操作日志分级及自动记录功能，如实记录操作时间、操作人、

操作信息及操作结果等关键要素，日志应分为以下3级：

a）信息级：操作成功；

b）警告级：操作失败但对业务没有影响；

c）错误级：操作失败且对业务有影响。

5.1.6应用软件操作失败时，应有明显的界面弹窗提示；

5.1.7联动控制装置应符合GB/T38254的要求。

5.2消防指挥中心用火警受理功能要求

5.2.1接收报警功能要求

接收报警功能应满足以下要求：

a）具有接收和显示固定报警电话和移动报警电话主叫号码功能；

b）具有接收和处理应急、公安等系统转送的报警信息功能；

c）具有接收互联网、物联网等不同形式报警功能；

d）具有接收公网发送的短信、彩信及5G消息报警功能；

e）具有接收基于VoLTE/VoNR技术的音视频报警功能；

f）具有人工立案功能；

g）具有通过声音、文字弹窗等方式的接收报警提醒功能。

5.2.2警情辨识功能要求

警情辨识功能应满足以下要求：

a）具有获取固定报警电话号码的用户名称和装机地址信息功能；

b）具有自动或手动向移动电话报警人发送短信辅助定位请求功能，报警人授权后能接

收其发送的报警定位信息；

c）具有通过设置规则并自动匹配不同的接警用语及现场自我救援指引方案功能，并能

根据实时对话内容自动调整接警用语排序和是否已经询问过的状态；

d）具有基于机器学习技术实时分析识别报警语音，自动提取警情地址、警情场所、警

情类型、单位名称及人员被困等信息的功能；

e）具有预调派功能，能根据警情位置等信息，自动分析救援力量，并进行预调派，也