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网络及终端运维服务采购需求文件

一、采购内容及要求

供应商派遣3名IT工程师驻点办公，提供的服务包括安徽省科技厅机关及直属单位所有计算机、打印机等各种电子设备、内部网络、机房电路的维护、维修及办公楼内各会议系统的日常调试和服务；安徽科技信息网承载的各类业务系统服务支持和日常事务处理等。

科技厅局域网约有250个终端节点，300台PC（包括笔记本电脑）。

1、服务地点：合肥市明光路46号东方大厦21-26楼（2019年将迁移至滨湖新区）。

2、服务对象：科技厅机关及直属单位在职工作人员及离退休老同志，约300人。

3、服务期限：本项目的服务期为1年。

4、具体服务项目和内容：

（1）硬件设备维护

台式计算机、笔记本电脑、打印机及其他电子设备、相关网络设备等硬件设备的安装、故障分析、检测维修和使用指导。

如确认硬件损坏，提供维修或升级方案。

（2）软件系统维护

客户端基础软件维护：操作系统的安装、调试；操作系统补丁安装、更新；操作系统状态检查与优化；相关设备驱动程序的安装、调试。

客户端办公应用软件维护：办公应用系统的安装、调试和使用指导。

客户端防病毒系统维护：客户端防病毒系统的安装、调试和使用指导；客户端病毒的清除和预防。

（3）网络维护与管理

负责制作网线以及网络的布线、安装、调试。

网络故障检测、修复。

日常网络维护。

（4）各类会议系统的维护服务

会前调试工作。

会议保障服务。

日常维护工作。

（5）安徽省科技管理信息系统等电子政务系统服务支持

依托安徽省科技管理信息系统，提供年度全省各批次、各类别科技项目申报、评审、立项、中期检查和验收等环节的服务支持、用户咨询、各类报表处理等。

依托安徽省科技成果登记系统，提供系统运行服务过程中的用户咨询和数据辅助处理等。

（6）其他维护服务

负责科技厅中心机房、会议室等关键场所的弱电智能化设备的维护。

完成安徽省科学技术情报研究所安排的其他服务工作。

在上述服务当中如发生经安徽省科学技术情报研究所认可的第三方费用（如硬件设备的更换和升级，软件的升级和版权费用，电线、水管、网线等耗材），据实按财务规定支付。

5、有关要求

中标供应商派遣3名驻点技术人员（计算机专科以上毕业,为保障科技厅信息网络安全服务，投标公司必须有完善的服务梯队和厂商售后服务支持，服务团队人员必须具备CISP和NCNP证书,以及NCNP证书厂商售后服务承诺函，由投标人提供相关证明文件），身体健康，思想品德优良、经验丰富、有独立处理问题能力。

驻点人员严格遵守招标单位的工作制度、工作纪律和有关信息安全管理规定。做好工作记录和工作总结。

未经安徽省科学技术情报研究所许可，不得擅自调换或撤回驻点技术人员。如调整驻点技术人员，需提前15天通知安徽省科学技术情报研究所，并做好新技术人员的培训和交接工作。

安徽省科学技术情报研究所每季度对驻点技术人员的服务态度、服务质量和技术水平等进行考核，如对服务不满意，采购人有权要求中标供应商更换驻点技术人员。

严格遵守《安徽省科学技术情报研究所信息化服务外包保密协议》。

二、评审方式

采用询价方式进行评审，

三、其他

1、投标文件正本一份，副本三份。

2、本次采购结果，在符合相关政策的前提下，经合同双方同意，报政府采购监督管理部门同意后，在后二年的服务过程中，可续签合同。

附件：

安徽省科学技术情报研究所信息化服务外包保密协议

甲方：安徽省科学技术情报研究所

乙方：

由于乙方在为甲方提供信息化服务过程中会涉及到甲方信息，为了保证甲方信息的安全性，乙方郑重承诺不向任何第三方泄露甲方信息。为了更好地明确和约束相关责任与义务，经双方商议，制定此保密协议（以下简称：协议）。协议条款细则如下：

1．定义：

“甲方信息”是指，乙方及乙方雇员和代理人在向甲方提供计算机及相关电子设备、相关系统维护服务过程中从甲方获得和知悉的任何信息。

2．乙方的义务与责任：

2.1乙方所有接触及应用甲方信息的人应当严格遵守保密职责，并对侵权责任负责；

2.2未经甲方书面许可或办理法定手续，乙方不得向任何第三方泄露甲方信息；

2.3乙方必须对接触到的甲方信息保密，并且不能用于与甲方无关的任何用途。

2.4如乙方技术人员违反上述约定，由乙方承担相应法律责任。

3．乙方应容许甲方在协议有效期内检查所有与此协议相关的文件和档案，及相应的存储介质。一旦发现其中有涉及国家秘密或甲方内部秘密信息后，甲方有权收回和销毁此等介质。

4．服务期截止时，乙方须将所有包含与此保密义务相关信息的书面或其他资料送还甲方。乙方的保密义务不因服务期的中止、终止而解除。

5.本保密义务自服务协议双方签字盖章之日起生效，并永久生效。