碎石组织供应及运输售后服务保障方案.docxVIP

碎石组织供应及运输售后服务保障方案

1.1保证质量和供应的承诺

质量保证及控制体系

质量管理体系方面，我公司一贯重视产品质量和服务质量，建立了先进的质量管理体系。经过几年来不断深化运行质量体系，产品实物质量、质量管理水平和质量保证能力不断提高，得到国内外用户赞誉，认证机构满意。

公司严格按照ISO9001质量保证体系标准。建立和运行了健全有效的质量保证体系。首先明确并在公司全体员工中贯彻质量“不断创新，追求公司卓越；持续改进，超越客户期望”。建立健全了对产品质量形成全过程有影响的所有管理者，执行者，操作者的产品质量责任。建立起质量保证手册，质量程序文件，质量记录文件等全套质量体系书面文件，并在公司经营运作中，对市场调查、签订合同、产品设计与开发、采购、工序控制、检验、搬运、贮存、包装、运输、交付、服务等进行全面控制，如签订正式合同前，由公司有关责任权人员包括营销、设计、工艺、生产、供应、财务等部门对每个合同草案进行评审，以澄清及确认能否达到顾客要求。

在产品设计方面，对每项设计在开始前都要进行市场和技术调查，在设计过程中进行设计评审，工艺审查，设计验证和设计确认，保证设计高质量。

检验和试验方面，原材料、外购件、外协件必须在经评估确定的合格分供方范围内采购，且采购的每批物资均由采购部门报验，质检检验合格方能入库。公司具有先进的检测设备。

公司从原材料进厂做详细的原材料化学成分分析和机械性能的进货检验测试，保留记录以备查询。在加工过程中按照系统文件要求进行零部件的尺寸和公差的过程检验工作，总装完成后进行密封性能和操作性的最终检验。如果用户有需求，会向用户提供检验报告和装备拍片等说明装备质量性能的证据。在用户提出要求进行监制时，质量部门会共同进行质量复检工作。

公司内部工序过程中，产品格量检验首先由操作者自检，自分，自盖印记，检验员首件必检。工序间抽捡，成台产品进行性能试验外观检查，入库产品进行外观检查，上述一切检验合格的产品才能转序入库，出厂。

售后服务方面，企业建立售后服务信息网络：设立专职售后服务小组，及时解决顾客使用我公司产品时所遇到的各种问题，对所有问题都要迅速、彻底解决，包括上述活动在内的全部质量体系要素要求，在参加质量体系运行的各部门的运行情况，均受到受控质量记录文件的支持。

为保证质量体系长期稳定的运行，公司编制了质量体系内部审核计划，每季度都要按计划进行内审，每年对全部质量体系要素和参加质量体系运行的职能部门、生产车间全面审核。还经常组织参加质量体系运行的所有车间部门，分析质量体系和实物质量方面造成的不合格，潜在不合格和各种缺陷发生的原因，及时加以纠正和改进。每年末还要进行由最高管理者组织的管理评审，对质量体系的适宜性和有效性进行全面的评价，采取纠正和预防措施使质量体系更加健全有效，运行质量不断提高。

生产管理上，我公司引进了日本企业的5S现场管理法，根据整理（SEIRI）、整理（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）的五常法例结合我公司各部门实际情况制订了办公与生产现场的管理办法，全员参与，公司各个环节的效率提高，生产平安性提高，故障率降低，成本降低，品格提高，产品交货及时。实施5S管理，增进了我公司企业和员工的协同发展，提高了我公司产品和服务的市场竞争力。

由于进行了上述工作，广大客户对我公司质量保证系统均有普遍认同，质量系统的有效运行保证了企业产品的什物质量，国内外顾客满意度逐年提升。认证以来的几年里国内外市场销售收入大幅提高。公司兴旺发财，企业如日方升。

经过多年的生产及管理经验的积累，公司的整体管理水平有了很大的完善和提高，在完全贯彻ISO9001质量体系的基础上，增加了能适应企业自身发展的相关管理规章制度，员工之间工作默契配合，共同为公司的产品质量和声誉努力奋斗，并取得了良好的效果。

总之，对于产品全过程及服务、内部的管理完全贯彻执行ISO9001质量保证体系程序进行，保证每一台产品在发运前都是符合有关标准的合格产品。

后附：品质管制流程。

附：品格管制流程原材料质量的把握

公司依据质量管理体系的要求，制定了原材料采购控制程序和检验试验的控制程序并实施严格的质量监视和测量，确保产品质量满足客户的要求。

从机制砂原材料供应商评价、选择，加强机制砂原材料入库前验收，提高仓储管理质量等方面来进行控制。

在原材料采购之前，我们进行原材料分类及其供应商评价与选择。

首先，原材料实行分类管理，突出重点。不同原材料对生产产品格量影响不同。为便于进行采购质量重点把握，按原材料对产品生产质量影响程度不同，将原材料进行分类管理。普通分为三类：

A类机制砂原材料：

指生产使用过程，可能对产品生产质量带来直接、重大影响（例如对产品关键功能、性能可能产生直接影响）机制砂原材料。