食品供货售后服务方案.pdfVIP

一)售后时间响应

我们公司在XXX地区设有分公司，地址为****。如果我

们有幸中标，我们将对本项目做出如下承诺：

1、对于我们配送的副食品质量或数量有疑问的，甲方单

位有权提出质疑或拒收退货。

2、对于采购方单位提出的质量异议，我们公司保证在20

分钟内做出答复，并妥善处理。如果无法在20分钟内解决，

我们将在1个小时内提供备用产品，以确保甲方能够正常使用。

二、二次配货时限：

针对突发紧急物料采购配送，我们公司做出如下方案：

1

搭配自有车辆与社会固有车辆，对不同吨位及目的地的货物，

安排合适的车型，以确保货物到达的及时性。

2、在驾驶人员的研究教育及车辆出行前的安全检查上下

功夫，驾驶人员作为运输中的主导者在技能及思想方面必须过

硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。

3、做好货物运输途中的安全防护措施，针对不同季节及

天气配备相应的防护用具，如防雨布、棉被、胶垫及固定保护

装置等，以保证货物的安全运达。

4、针对此次应急物料派送线路，我们公司设立了专职专

岗。

5、及时调整，保证以最快的时间将物资送达甲方指定地

点。

三、退换货标准：

1

我们应重新调整发货方案，将错发的货物调回，重新按照正确

的订单发货，中间发生的所有费用应由我们自行承担。

2、运输单位赔偿。如果因为运输中产品受到损坏而发生

退货，我们将根据退货情况确定所需的修理费或赔偿金额，并

进行赔偿。

对于因为客户订货有误而发生退货的情况，客户需要承担

退货的所有费用。退货后，我们将根据客户的新订单进行重新

发货。

针对产品出现缺陷、过保质期或质量问题的情况，客户需

要退货。在配送中心收到退货指示后，我们会安排工作人员收

回退货产品，并将其集中到仓库退货处理区进行处理。一旦产

品回收活动结束，我们将立即联系生产厂家，采取措施，用没

有缺陷、没有质量问题的产品或替代品来重新填补空缺。

补货流程包括将货物从仓库保管区搬出，并保证货物能够

按质按量地送到目的地。我们会根据退货或调货的原因，依照

货物送错退回等进行处理。

针对食材质量问题，我们会在第一时间到达现场并配合采

购人处理事件。如果因我们公司的食材出现问题，我们将承担

因此带来的一切后果，并接受采购人对我们公司的处罚。如果

出现因食材质量问题引发的食物中毒，我们会立即停止生产经

营活动，并向所在地的医疗单位、上级卫生主管部门报告。在

卫生主管部门到达之前，我们会保护事故现场，并停用食物、

出售等一切经营活动。我们会主动配合区卫生局进行调查，提

供有关材料和样品，并采取一切可以采取的措施，把事态控制

在最小范围。配合区卫生局详细调查包括中毒发生时间、地点、

中毒人数、污染食品种类、可疑污染物等。

针对问题食品，我们制订了召回程序，以尽早回收存在产

品质量缺陷的食品，并减轻或XXX社会、公众的威胁，维护

公司形象，减少公司损失。我们重视售后服务及反馈投诉，确

保客户的满意度和信任度。

本公司的回收控制适用于成品，如果产品存在以下质量缺

陷，将进行召回：在生产过程中发现问题并立即停止生产；经

其它法律法规要求召回的产品。

产品回收的步骤如下：

1.发现问题

技术部在产品出厂前发现问题时，应立即停止生产并对该

产品进行检验分析，查清问题原因。如果客户发现问题，销售

部应及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间

和批次号等，并及时向总经理报告。销售部应保持与客户的持

续联系。

2.投诉评估

及时分析生产过程中发现的问题及顾客的反馈，分析是由

于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。

3.产品回收及处理过程

对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向社会发布召

回隐患信息，及时召回。对于召回的产品，应通过溯源管理制

度进行原辅料和成品的双向追溯，追踪不合格批次数量生产的

由总经理监督销毁并通报执法机关。对于可以整改的产品，提

出整改方案，进行整改，再次经扩大三倍抽样量，检测合格后，

予以发货。

4.食品召回的时间控制

食品召回分为三类：一级召回指对已经或可能诱发食品污

染，对人体健康造成严重危害甚至死亡的，或者对社会影响很

大的不安全食品的召回；二级召回是对已经引发食品不安全事