网络用户需求.ppt

案例导入--（新可乐）获取用户需求信息（1）数据分析通过一些客观数据，例如，流量、检索量等，能很好的说明问题（2）邀请用户进行访谈，观察或者让用户说出自己的需求与偏好（3）用户反馈在网站上提供明显的让用户给网站提意见的链接或者邮箱地址；认真对待每一个用户的反馈，因为大部分情况来说，有时间填写用户反馈的用户，今后往往可能成为忠诚的用户；从用户反馈中发现产品的不足、发现用户的需求；不是每一个用户反馈的需求都需要满足，根据反馈的程度制定优先级。●（4）搜索这是产品管理人员一种主动收集信息的方式，通过各种搜索引擎，如博客搜索、网页搜索、博客空间等渠道获得用户的评论；网络用户的需求网络市场和传统市场用户需求转变获取网络用户需求来源目录网络市场与传统市场区别营销方式不同营销目标不同营销媒介不同网络市场与传统市场营销理念不同1、传统营销以顾客满意为原则，是滞后的。2、网络营销与顾客交流更加直接,可以及时掌握顾客的需求情况，体现了顾客至上的理念。1、核心主要是围绕产品、价格、渠道和促销展开,强调的是企业利润的最大化2、关注顾客、成本、便利、沟通,强调以顾客为中心,满足顾客的个性化需求,???1、以销售者的主动推销为主2、强调消费者为中心,而消费者在需求的驱动之下主动通过网络寻求相关信息,从而使企业与顾客的关系变为真正的合作关系。??1、营销人员与顾客的直接接触与通过广告的形式对顾客进行轰炸,使顾客被动接受2、以网络为基本平台,可以通过计算机、手机等网络终端为顾客提供服务而实现营销的目的。???用户需求转变网络消费者对Dell网上销售的影响网络消费者行为现实社会需求网络消费者与传统消费者自我实现需求生理需求尊重需要安全需要社交需求网络虚拟社会需求兴趣需求聚集需求交流需求获取用户需求信息