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俱乐部会员关系管理报告---2015年1月

新增会员数量、等级的对比分析和趋势的分析客户会员关系管理报告2015年度1月新增会员及趋势分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月预计新增会员50实际新增会员52实际新增会员环比8%本月新增会员52人，比上月有上升的趋势，2015年度等级会员趋势分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月金卡14环比-22%银卡38环比27%合计52本月金卡办理14张，比上月下降22%趋势，本月办理银卡38张，比上月增加27%。

会员流失数量、等级、流失原因的对比分析和趋势分析客户会员关系管理报告1月会员流失数量、等级统计金卡银卡合计短期流失235长期流失123计总358流失原因的对比分析价格贵服务差活动少车辆转让外地用车它店保养意见客户维修厂保养合计1月份0000330511本月会员流失8个，比上月减少3个。

会员活跃度分析客户会员关系管理报告会员活跃度分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月邀约人数25实际参与人数8活跃度32%

会员消费结构对比分析和趋势分析客户会员关系管理报告1月份消费结构对比分析金卡银卡合计一般维修81119定期保养162743美容项目314精品销售033合计2742692014年度会员消费结构趋势分析一般维修定期保养美容项目精品销售合计12月293642711比－34%19%050%4%

改善提升计划原因分析：1、客户对会员套餐要求较大，会员转化率较差；2、客户不习惯提前充值后消费。3、通过电话回访，客户对入会还抱有观望态度。建议：1、适当改进会员套餐。2、能过各类店内宣传渠道进行会员入会宣传；客户会员关系管理报告

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